对话式AI改善客户体验的4种绝妙方式
您可能没有听说过客户服务中的对话式 AI。然而，它已经在行业中留下了深刻的印象。今年，公司在用于客户服务应用程序的(AI)上花费了 45 亿美元。
对话式人工智能的好处非常明显。提供出色的客户体验是每个成功企业的核心。，为了实现这一目标，您需要尽一切努力让您的客户满意。从快速解决他们的疑问到提供正确的建议，您必须能够做到这一切以提升他们的体验。
听起来很多，对吧？
好消息是对话式(AI)可以减轻您的负担。像聊天机器人这样的技术使许多这些过程的自动化成为可能。
如果使用得当，它们可以帮助您提高效率并显着改善客户服务策略。
在本文中，让我们来看看对话式(AI)如何帮助您改善所提供的客户体验。
对话式(AI)改善客户体验的 4 大优势
无论您身处哪个行业，对话式(AI)都可以通过多种方式帮助您改善客户体验。这项技术可以彻底改变您服务客户以及与客户互动的方式。
想知道怎么做吗？
对话人工智能的巨大好处
以下是您可以从对话式(AI)中获得的一些好处。
1.快速客服
想一想您不得不等待很长时间才能连接到客户服务代表以解决查询的时间。
是不是很沮丧？
漫长的等待时间可能会让顾客感到厌烦。
如果您想提供良好的购物体验，您需要确保能够快速有效地解决他们的查询。幸运的是，对话式(AI)技术在这方面可以提供难以置信的帮助。
这就是智能聊天机器人发挥作用的地方。
他们可以全天候 24 小时处理客户查询。如果你迎合来自不同时区的客户，聊天机器人可以成为一个大救星。
它们不仅可以减少等待时间，还可以防止通过电子邮件进行冗长的来回对话。使用聊天机器人，您可以轻松地提供快速的客户服务。
首先，您需要做的就是选择一个适合您业务需求的聊天机器人平台。这些平台中的大多数还提供多种定制功能。
例如，万事达卡使用人工智能聊天机器人帮助客户跟踪他们的支出、余额等。
无需致电代表，用户可以通过询问聊天机器人相关问题直接获得此类详细信息。
2. 吸引社交媒体用户
在客户体验方面，便利就是一切。如果社交媒体用户可以直接下订单或浏览您的产品而无需切换平台会怎么样？
使用(AI)驱动的聊天机器人，可以做到这一点。
Facebook Messenger、Kik 和其他平台上的机器人可以轻松吸引用户。它们使您有可能进入社交媒体并扩大您的影响力。
通过社交媒体平台上的机器人，您还可以以非侵入性的方式产生潜在客户并推广您的产品。此外，您可以帮助用户直接通过聊天机器人预约或订餐。
您可以从必胜客的聊天机器人中获得灵感。
正如您在下面的屏幕截图中看到的，用户可以轻松下订单，甚至可以通过他们的 Messenger 机器人查看最新优惠。
他们不仅简化了整个订购体验，而且还让客户更容易获得有关其比萨饼的更多信息。
这极大地提升了品牌知名度、客户参与度以及客户服务。用户甚至无需离开沙发或访问特殊网站，即可浏览菜单并通过社交媒体下订单。
3.提供产品推荐
高端商店通常雇用购物助理来帮助购物者找到他们想要的东西。他们甚至提供时尚建议，以便购物者可以根据自己的品味找到最好的服装和配饰。
在虚拟购物方面，聊天机器人可以充当这个角色。他们可以向用户提问以衡量他们的品味、预算和要求。通过提供相关建议，他们可以更轻松地找到他们可能喜欢的东西。
对于时尚和美容行业的企业来说，这种帮助可以产生很大的不同，有助于改善客户旅程。为了更加方便，您可以设计具有此功能的社交媒体机器人。
H&M 在 Kik 上的聊天机器人为用户提供购物帮助。
在询问一系列问题后，聊天机器人会提供用户可能喜欢的着装建议和组合。这些建议还根据用户的回答进行个性化设置，以提升购物体验。
这里的额外好处是聊天机器人可以为用户整理整套装备。
在不打扰或攻击您的促销活动的情况下，您可以同时为多个产品做广告。这是交叉销售产品的明智方式。
4. 为忠诚度提供福利
每个人都喜欢被欣赏，包括您的客户。
您可以为他们提供特殊奖励或折扣，让他们对从您的品牌购买商品感到特别。此类交易和奖励可以大大提高您的客户忠诚度和保留率。
聊天机器人可以帮助您向客户介绍忠诚度计划的好处。这是建立紧密联系的虚拟社区的好方法。
万豪国际酒店集团是全球酒店业最大的品牌之一，在他们的忠诚度计划中使用 Messenger 机器人。
通过他们的聊天机器人，用户可以为他们的住宿收集忠诚度积分并在未来兑换。
此外，用户还可以查看与他们的预订、即将到来的假期和可用优惠相关的详细信息。如果需要，机器人还可以将他们连接到万豪的客户服务代表。
准备好利用对话式(AI)了吗？
对话式(AI)旨在改变我们与客户沟通的方式。从回答常见问题到提供个性化推荐和最新报价更新，聊天机器人都可以代您完成。
从客户的角度来看，只需轻按一下按钮即可获得这些设施，非常方便。如果您想将客户体验提升到一个新的水平，对话式(AI)是必经之路。
除了让您的客户满意之外，对话式(AI)还可以帮助您提高效率和生产力。
您对利用对话式(AI)开展业务有任何疑问吗？请在下面的评论部分提及它们。
