人工智能自动化客户服务是未来

未来就是使用人工智能自动化客户服务，这是提高客户满意度和提高成本效率的关键。事实上，客户将在不与人互动的情况下管理他们与企业85%的关系。

以下是人工智能驱动的自动化技术如何通过提供更快、更准确的帮助来改变客户服务：

提供相关和有针对性的内容

AI技术可以将现有数据库中的客户信息（例如，购买历史记录、人口统计信息、偏好）与实时行为相结合，以预测客户的需求并提供最相关的内容，从而推动参与并提高转化率。

例如，您可以使用分析来获得实施个性化策略的见解。这些信息可以指导座席以最恰当的方式与客户互动，迅速解决问题。

及时提供帮助

使用AI自动化应用程序来监控在线或应用程序内活动的遇险指标，并使用洞察力来通知先发制人的行动。

例如，您可以通过常见问题解答或各种平台和设备上的虚拟代理为客户提供适当的帮助，例如实时支持。聊天机器人可用于回答与产品相关的问题或引导客户完成结帐流程，以降低购物车放弃率、减少客户投诉并增加销售额。

提供无缝的全渠道客户服务

消费者希望通过各种渠道（例如，电话、电子邮件、实时聊天、短信、社交媒体、消息应用程序）与品牌沟通，并能够在对话中途切换平台而不会错过任何一个节拍。

人工智能技术可以自动执行许多此类交互，实时同步联系人历史记录，并为座席显示最相关的信息，以便座席准确地在客户中断的地方继续对话，从而提高工作效率，同时最大限度地减少挫败感。

提供24/7全天候客户服务

AI自动化客户服务软件不受时区或节假日的限制。它使您能够提供始终在线的客户服务，为用户提供及时的响应，并立即解决问题。它还可以与各种自助服务工具（例如，知识库）集成，以帮助客户在需要时找到所需的答案。

此外，通过自动处理简单的客户查询，您可以让座席腾出时间来专注于解决更复杂的问题和建立客户关系，从而提高忠诚度和保留率。

缩短解决时间

即使需要人工代理来处理查询，人工智能驱动的自动化技术也可以设定周转时间的预期，从客户那里收集相关信息，并根据各种因素将查询发送给合适的团队成员，例如技能和可用性。

基于AI的全渠道路由可应用于呼叫、入站聊天、社交媒体和电子邮件，以缩短响应时间、提高首次联系解决率、提高座席工作效率并提高客户满意度。

结论

AI自动化客户服务应用程序在当今市场中必不可少，客户要求快速解决他们的查询。这些技术可用于一线处理简单问题并将呼叫转接到合适的团队成员，以改善客户体验。此外，它们还可以与人工代理配对，以方便访问实时数据和相关信息，从而提高工作效率和客户满意度。