要想成功实现数字化转型 必须避免常见的六个错误

根据麦肯锡的数据，尽管有令人信服的动机和良好的意图，70%的数字化转型未能实现其既定目标，这可能导致投资浪费、生产力下降和客户不满等后果。

在数字化转型过程中，企业通常会遇到以下障碍：

- 未能为项目赋予一个令人信服的“为什么”。团队需要一个他们可以认同的故事——尤其是在大型企业中，变革会影响到许多人。“为什么”在工作变得艰难时能保持团队的动力。

- 太过于急功近利。处理一个元素，取得快速胜利并获得更多的认同，然后再转向其他重点领域，可以为成功提供基础，然而，Forrester指出，数字化转型“往往被视为竞争冲刺，而不是企业旅程”。因此，不足为奇的是，该公司报告称，“几乎所有的服务决策者……都在执行数字化转型时遇到或预见到挑战。”

- 无论是哪位高管领导，数字化转型之旅总是跨职能的，需要紧密的协作——而不仅仅是口头上的支持。在我与零售商合作的过程中，我经常看到首席数字官(CDO)领导转型项目，然而，如果没有CEO和其他高层的全力支持，CDO可能会因为缺乏自主权、所有权和预算而无法推动项目进展，这种缺乏支持，加上似乎无法穿透的组织孤岛，阻碍了转型努力，也导致了零售行业中CDO任期较短。

- 忽视基本的数字化转型构建模块，例如设定正确的目标、与正确的利益相关者保持一致并围绕时间表设定正确的期望。此外，如果没有全面的变革管理战略和以管理结果为导向的心态，项目往往会举步维艰。

- 不解决现有的技术债务。有时需要投入时间、资源和费用来解决技术债务。遗留系统可能会给转型项目带来复杂性，无法有效集成到较新的云技术中，并阻碍可扩展性和整体业务敏捷性。

- 被“新奇物品综合症”所迷惑。最新的技术看起来很酷，但要问自己：我们是否在利用它们为我们的业务和客户带来持续的价值?过于关注“下一个最好的东西”而不正确评估技术如何解决你特定业务的挑战和流程，最终可能会阻碍采用和投资回报。

不要放弃：激发成功的问题

数字化转型很难，考虑到上述所有常见陷阱，利益相关者感到害怕或不知所措并不罕见，但这些障碍绝非不可逾越——挑战性的转型项目往往是值得的。

在很大程度上，这是因为我们生活在一个无可争辩的数字和全渠道时代：数字赋能是员工和客户体验的必要部分。在我与零售商的合作中，他们的购物者期望在所有数字接触点上都有无缝、连贯、个性化和便利的旅程。他们希望能够随时随地在手头的设备上进行研究、浏览、发现产品和进行交易。如果他们能做到，这对业务是有利的：提高客户满意度、忠诚度、参与度和转化率。

有效的数字化转型可以解锁这些好处及更多。那么，你如何实现这一目标?在一开始提出正确的问题可以突出有价值的项目，改善规划并提高成功的可能性。因此，问问自己以下问题：

- 除了技术之外，我们试图解决的业务问题是什么?我们希望实现的结果是什么?

- 变革管理的计划是什么?当事情变得困难时，我们将如何保持员工的积极性和参与度?我们将如何确保他们获得成功所需的正确教育和支持?

- 我们的计划将如何影响客户体验?我们是否需要对客户进行教育以使他们与我们同步?

- 供应商X是否符合我们的需求?并非所有的投资都是相同的。在选择适合你需求的供应商时，应考虑实施成本、总拥有成本、价值实现时间、成本节约、效率提升、其他关键/独特的业务指标甚至无形的收益(例如，改善协作、赋权员工等)。

利用技术

如今，随着AI，尤其是GenAI，在商业领域崭露头角，它们通常是数字化转型的核心部分：自动化高度手动的流程并实现定制化和始终在线的客户体验。

“可组合”的技术和技术栈也发挥着作用：使不同的系统能够更好地“对话”，并根据业务需求替换为其他最佳组件。拥有这样一个更灵活的架构可以加快创新和决策的速度，并且通常使数字化转型更加快速、简便和持久。

这是一个旅程

慢而稳，赢得比赛。采取有条不紊、模块化和渐进的方法进行数字化转型，将有时间识别障碍、评估成功并推动更大的采用。

因此，从小而具体的项目开始：例如，与其立即处理可能极具破坏性和耗时的项目，如巨大的企业资源规划(ERP)替换，不如考虑其他更小范围的领域，这些领域可以带来快速胜利。在零售业，这可能是简化产品结账、使用基于AI的技术进行产品搜索、自动化客户服务的某些方面、个性化产品推荐等。

当你能够通过展示项目的即时价值且造成最小干扰的项目获得这些快速胜利时，内部展示你的成果。这会激发热情，推动势头，并有助于启动更大规模和更广泛的数字化转型举措，使你的业务更加面向未来、更具弹性和以客户为中心。