数字化转型如何帮助制造商提供更好的客户体验？

如今，电子商务和社交商务在包括制造业在内的各个行业中获得了广泛的关注，与其他行业一样，制造业已调整其运营以应对挑战重重的环境。

制造商逐渐转向直接面向消费者的模式，这是一个显著的转变，因为他们正在简化供应链并增强他们为客户提供的价值。

然而，与此趋势并行的是，许多制造商发现自己正在努力应对碎片化、过时和不完整的客户数据。在竞争激烈的市场环境中，落后于数字化转型不是一个选项。

在面对诸如不完整和孤立的客户数据等挑战时，开展数字化转型可以为制造商带来竞争优势。除此之外，拥抱数字化倡议还可以增强客户保留、获取努力和整体收入增长。强大的客户关系管理(CRM)解决方案使制造商能够高效管理客户信息，包括地址、联系方式、购买历史和支持互动。

根据麦肯锡的数据，80%的销售领导者报告说，部署全渠道方法显著提升了销售流程。数字化转型倡议不仅帮助销售代表管理日常任务，还为制造企业提供了多项好处：

•提升生产效率和可持续性

•发展弹性供应链和透明库存管理

•减少运营成本

AI的出现，包括GenAI创新，使制造公司能够提升客户互动并提供卓越的客户体验。

AI 正在将 CRM 重新定位为客户体验的核心，为吸引客户和培养回头客提供必要的基础技术。

CRM + ERP 集成：制造商必备

虽然一些制造商面临功能有限的 ERP 系统，其他制造商则没有将他们的 CRM 与 ERP 系统集成，导致数据视图分散。通过整合 ERP 和 CRM 解决方案，制造商可以提高运营效率并推动收入增长。

此外，集成还带来其他好处：

•促进跨部门合作

•改善决策过程

•加速客户服务工作

•增加收入

在数字化转型的领域中，客户具有重大影响力，迫使制造商必须区别对待，否则在竞争激烈的市场中面临失去相关性的风险。

制造商个性化和提升客户体验的策略

制造商可以通过一致提供卓越的客户体验来实现差异化。普华永道的最新研究表明，卓越的客户体验可以让公司在产品和服务上收取高达 16% 的溢价，并培养更大的客户忠诚度和留存率。

在客户体验中，一致性至关重要。为了通过卓越的客户体验推动市场成功，制造商必须在所有客户接触点/渠道保持一致性，特别是在全渠道环境中。客户应在自动聊天解决方案、自助门户网站、电子邮件、电话等所有渠道中遇到一致的客户体验标准。

GenAI技术为制造商提供了显著增长业务的机会。这些技术通过个性化营销活动、电子邮件和博客来增强客户体验，从而提高客户参与度。此外，它们还帮助服务团队与客户之间的互动，加快问题解决并提高客户满意度。

客户互动应始终优先考虑个性化和定制化。数字智能现在使制造商更容易为客户提供无缝体验，同时考虑到客户的历史、偏好和过去的问题。

具备GenAI能力的强大 CRM 有助于开发符合客户需求的产品和解决方案。这些工具简化了跨部门的客户信息捕获和利用。

了解客户在创造独特客户体验中至关重要。通过收集和利用高质量的客户数据，制造商可以在多个渠道定制产品和服务。

以客户为中心的数字化转型举措可以显著改善客户体验，从而在制造业提高客户留存率和收入增长。