阻碍供应链规划技术创新的三个误区

根据Gartner Research的研究，超过50%的受访供应链规划领导者预计将在未来两年投资于或计划投资于新兴供应链技术的某种组合。

然而，今天许多人没有意识到他们企业的数字投资的全部潜力。研究表明，44%的受访规划师报告称，在过去三年中执行的供应链转型计划实现了该计划目标收益的一半或更少。

是什么阻碍了数字化转型的努力?在最近对规划负责人的详细采访中，一次又一次地出现的主要问题是他们的团队缺乏采用。当谈到克服这一挑战时，我们发现，对于是什么阻碍了团队的发展，以及哪些策略将改善结果，人们普遍存在误解，最突出的三个误解包括：

1、仅仅是建立对好处的认识就会推动采用

许多规划领导人认为，采用该系统的最大障碍是技术障碍。事实上，新工具面临阻力的主要原因是认知。该工具可以配置得恰到好处，如果规划者不相信其可靠性和有效性，他们就不会使用它。

这给倾向于利用该工具的好处进行领导的领导者带来了一个问题;如果规划者不相信该工具将按预期的方式工作，那么这些好处将不会渗透到他们的团队。

造成这种不信任的潜在原因很多。规划者可能不清楚数据来源，或者可能发现输入到工具中的数据有限或有其他缺陷。规划者还可能测试该工具，并发现其输出与他们熟悉使用的现有工具(如电子表格)之间的差异。这些差异可能会削弱人们对他们被要求使用的新工具产出可靠性的信心。

为了提高规划者采用工具的意愿，让规划者参与工具的选择，而不仅仅是工具被选择后的定制。您还可以通过显示哪些数据源提供给工具并就这些数据源的限制征求反馈，从而在团队中建立信任。最后，在实施之前，将新工具的输出与传统系统的输出进行比较，并在必要时解释差异的原因。

2、新技术必须方便用户使用

规划领导通常将用户友好性和简单性作为向其团队引入新工具的关键标准。然而，我们的研究表明，规划者并不介意使用复杂的工具。

如果该工具能够达到做出明智决策所需的数据粒度和可见性级别，那么复杂性本身就不是主要障碍。相反，使用新工具的关键挑战是规划人员难以根据新工具转换他们的工作流程。当他们遇到无法快速克服的挑战时，他们往往会退回到遗留的计划工具。

为了提高采用率，规划领导需要有一种机制，用于在向其团队引入新工具的过程中早期接收反馈，并确保反馈得到解决。如果在过程的早期不能缓解担忧，对新工具的缺点的负面态度就会像滚雪球一样在整个团队中滚雪球，并产生根深蒂固的负面态度，这些态度在以后很难克服。

此外，将变更管理活动扩展到规划单元之外的协作者，以便协作者接受并加强新工具的使用，而不是要求规划者绕过该工具或使用旧工具。

3、现有业务指标将能够成功衡量采用率

衡量采用率的传统业务指标可能具有误导性，因为它们并不总是考虑可以在工具之外完成的工作，或者它们可能更多地受到技术之外因素的影响，例如流程效率和企业结构。

我们建议使用多种类型的指标来更全面地衡量采用率，包括跟踪用户体验、自动化和效率指标。

规划领导还需要采用治理框架，以确保及时更新这些指标，明确定义指标的所有权并将其与关键绩效指标相关联，并且实际根据指标采取行动。

为了实现更大的价值，做规划的领导者必须改变与团队的对话，而不是“为什么不采用工具或过程?”“作为一个领导者，你需要我做什么?以及“我怎样才能帮你克服障碍?”通过识别摩擦点并消除它们，规划者不让新工具对他们的工作绩效构成风险，领导者将在他们的团队中建立信任，这将导致更多的人采用。