聊天机器人改变客户服务周期的10种方式
新时代的科技魅力，如聊天机器人，主要部署在客户服务领域，它引入了一系列新功能来提升该行业的各个方面。因此，近年来客户服务周期发生了变化。
为了从客户服务工作中获益并保持竞争力，各种规模的企业越来越多地采用聊天机器人。聊天机器人正在通过以下方式改变客户服务。
1. 24/7 专业客户服务代理
当您专注于客户服务时，客户便利就变得非常重要。在客户需要支持的那一刻不可用会导致便利性中断。因此，客户服务不应受到一天中的时间、公共假期或时区差异的限制。
聊天机器人旨在解决这一问题，因为它们是“永远在线”的客户服务代理。他们从不睡觉或休息一天。他们随时准备解决客户的问题。
2. 客户参与度更高
任何企业都需要提高客户参与度来提高其服务水平。客户的需求和趋势总是在变化；所以，企业需要能够快速赶上。
企业可以通过聊天机器人提高客户参与度。客户与聊天机器人互动良好，因为它们能够提供更高水平的服务和满意度。通过跟踪他们不断变化的需求，他的聊天机器人帮助企业识别他们必要的客户服务修正。
3. 超强个性化
个性化客户服务有助于提高客户满意度，因为企业在整个客户旅程中获得了数千 GB 的数据。如果您不能使用数据来启动分析派生的操作，那么个性化实际上是不可能的。
机器学习和人工智能使聊天机器人能够质疑购买历史和行为实例等细节。然后，企业可以使用这些数据来：
- 沉迷于个人主义的对话。
- 提供相关产品推荐。
- 推动购买。
聊天机器人将个性化和坚定的客户服务提升到一个全新的水平。
4. 提供客户支持
客户在企业采取行动的渠道的各个层面与许多在线渠道互动。例如，潜在客户生成发生在社交媒体或电子邮件上，而转化发生在登录页面。聊天机器人以多种方式有趣地执行，以帮助您解决此问题。
聊天机器人不仅限于您的网站；它们还可以整合到社交网站和即时通讯应用程序中，如 Facebook、WhatsApp 和 Slack。
聊天机器人与各种不同渠道合作的能力使您的企业几乎可以在任何地方提供服务。
5.智能支持辅助
聊天机器人通过人类无法实现的深度分析提供重要的客户洞察。他们还可以接受培训以专门定制他们的操作，这使他们能够提供更智能的客户支持，而这需要对人工代理进行多年的培训。聊天机器人可以利用这种智能为客户查询、定制内容提供实时答案；和品牌声音对齐。
6. 即时决议
由于社交媒体和其他技术的进步，客户希望他们的问题能够立即得到解决。最近的一项调查推断，超过50% 的客户希望在不到一个小时内得到回复。
聊天机器人不会让客户等待。他们会立即响应并升级复杂的问题。他们还一次与多个客户互动；因此，客户将不再等待忙碌的座席腾出时间。
7. 自助服务选项强化
今天的企业需要记住，他们是在向千禧一代销售产品，这些客户的期望发生了变化。
他们想要更多的自力更生的客户服务，以及更少的不得不沉迷于人际交往的情况。聊天机器人是一种对话式的自助服务功能，不受人为干预，并坚持仅进行数字交易。
同样重要的是要注意，今天超过 60% 的千禧一代已经在使用聊天机器人。它们补充了自助服务的趋势，这在客户服务中很流行。
8. 可扩展的客户体验
客户服务的成功是通过您传播的客户体验来量化的。这就是为什么如此重视持续评估和扩展客户服务的原因。
聊天机器人提供了轻松的方式来做到这一点。例如：
- 通过启用各自语言的聊天机器人将服务分配到新市场。教人工代理本地语言非常耗时。
- 推出新产品时的交互式常见问题解答部分将有助于缓解客户查询的突然激增，这在新产品到货期间经常遇到。
- 当客户查询量增加时，通过切换到新服务器来提高效率。
9. 建立多元化经营
聊天机器人主要用于使用聊天窗口强调常见问题解答部分中的信息，但它们还具有执行许多其他功能的能力，例如：
- 使用客户偏好来研究最合适的产品。
- 推断客户何时真正需要人工帮助并升级呼叫。
- 从聊天窗口中执行购买。
这些功能使他们能够自主地完成客户服务周期中的所有事情。
10. 维持客户关系
对于想要增加重复购买的企业来说，保持客户联系非常重要；但是，他们通常没有时间肯定地检查客户。这是聊天机器人提供帮助的地方。
他们为客户的特殊场合（如生日）发起简单的通知。他们还执行快速签到，以询问客户对产品的体验以及他们面临的任何问题。这些简单的步骤可帮助企业在情感上与客户建立联系并增强品牌忠诚度。
结论性想法
聊天机器人以其强大的功能提供了许多优势。所有的变化都导致了一系列新流程的创建。随着 AI 和聊天机器人的进一步重塑以实现更好的日常成果，企业可以期待更多的复兴。
