业务转型和数字化困境

毫不奇怪，“数字优先”战略的吸引力从未如此之大。提高生产力和效率、更可持续的运营、更高的客户和员工满意度、更好的成本控制以及转向新收入流的能力都是令人信服的承诺。特别是，疫情大流行期间的全球封锁冲击波，对那些在数字领域处于“旁观者”地位的企业来说，又是一个沉重的警钟，迫使它们以前所未有的速度实施技术变革，以谋求生存。

路线图清晰度：缺失的环节

麦肯锡2012年的报告首次揭示了全球约5400个IT项目的失败现实，尽管距离现在已经过去了十多年，但数字化转型项目仍在面临失败或浪费资金的窘境。高级管理层还需要掌握什么?当他们着手于最终会危及其转型努力的项目时，他们错过了什么?

根据我的经验，我认为这可以归结为一个相当简单的事实：成功的业务转型必须从清晰的业务路线图开始，不能仅仅从拥抱数字技术的欲望开始。

对我来说，有三个因素是任何业务转型的核心。首先是所有利益相关者对“为什么”的清晰理解。撇开技术不谈，短期、中期和长期的业务目标是什么?新的市场和收入机会在哪里?

首先要了解业务的当前状态以及交付特定业务结果所需的可能的未来状态。要做到这一点，顾问和供应商在一开始就可以提供的最有用的工具之一——也是涉众应该寻求的——是某种形式的强大的业务价值评估，以开发和测试业务用例。就这方面而言，重点是量化——用绝对的术语和明确的指标——聚焦业务目标。这不需要很长时间或花费很大。如果使用适当的数字工具和格式来收集数据，则可以在一到两周内获得专注于增长的清晰业务原理。

假设转型的业务案例是有保证的，第二个因素是“如何”。要实现这些雄心壮志，究竟需要做出哪些转变?费用是多少?成功的转型之旅是什么样的呢?再说一次，这不仅仅是开具“技术处方”的问题，它关乎整个企业需要从根本上改变和演进其运作方式，以交付期望的新状态。通过评估和规划所需的技能、资源和培训，并设定现实的里程碑和时间表，决策者可以更好地让所有员工参与到愿景中来。

第三个，也是最常被忽视的因素，我称之为“下一步怎么办”。这一步需要提供持续的保证，以确保在解决方案的整个生命周期内，转型能够持续地为业务交付和改进价值。这个“价值保证”组件需要来自供应商和客户的异常透明、协作的持续承诺。然而，如果执行得好，它支持一种能力——可能在两到五年的时间框架内——在实施后不断完善、改进和最大化解决方案的性能。价值保证还有助于确保任何解决方案都是不断优化的，以适应新的公司决策，例如扩展到新的市场和领域，或者收购和合并。

总之，这三个因素形成了一个路线图，如果与所有受影响的利益相关者有效地共享，可以支持确保持久的业务变化所需的参与和购买。

全员参与：团队精神的隐藏力量

最后，永远不要忘记，对于任何业务转型计划来说，清晰的员工沟通都和新技术一样不可或缺。业务团队必须完全理解转型的潜在业务原因，它们可能受到影响的方式，以及成功的实现可能带来的新机会和好处。在项目早期分享可证明的、增量的收益(无论多么小)的能力，远比在一年左右的时间里庆祝达到总体项目目标更具吸引力。

毫无疑问：虽然培养团队精神听起来像是一种文化愿望，但它可以为任何走上新技术支持路线图的业务带来成功。