数字化转型中创新型公司的与众不同之处

事实证明，成功部署了数字化转型项目的创新公司在进行数字化转型方面表现出了令人关注的共性，也许是突破性的共性。行业专家将这种现象称为改变范式的数字化转型方法，并认为创新型公司的数字化转型项目往往有五大共性。这些共性可以阐释创新型公司如何能够实施令人钦佩的成功的数字化转型项目。

大多数企业高管认为数字化转型是一项战略任务。遗憾的是，满足这一愿望的数字化转型项目太少了。关于数字化转型失败的例子有很多，让人感兴趣的是这一现象的另一面，也就是说，更让人关心的是创新型公司在数字化转型方面有哪些不同之处。

行业专家认为创新型公司的数字化转型项目往往有五大共性，以下将描述这五个共性。

(1)预测未来的客户需求

创新型公司可以预测客户需求和偏好的变化。在行业专家所研究的创新型公司中，一些高管认同Davenport等人在《哈佛商业评论》上发表的名为《在客户想要什么之前就知道他们想要什么》的文章中的核心内容。创新型公司的高管们将大量精力放在发现或预测客户未来的需求上。因此，在考虑客户价值时，这些高管不仅仅是评估他们当前的产品和服务在多大程度上满足了客户的期望。另外，他们还会提出更深层次的问题，例如：客户在未来可能需要什么，而现在可以预测到吗?我们如何扩展提供给客户的东西，使他们的体验或他们为客户提供价值的能力发生重大变化?换句话说，创新型公司在承诺为预期的客户需求提供扩展服务和未来的新服务时，会做出改变客户价值方程式的决定。因此，有人可能会说，创新型公司在定义推动其数字化转型原因等问题时，会优先考虑开发新客户。

(2)关注改变范式的概念

创新型公司有目的地追求改变范式的概念，这些概念有可能彻底改变客户体验。在创新型公司的数字化转型计划中，人们首先注意到的一件事是，他们努力创造范式变革，这些变革将显著地改善客户体验。这与优先考虑提高效率或降低成本的数字化转型计划形成鲜明对比。以John Deere公司为例。几十年来，该公司以其向客户提供的农产品而闻名，该公司生产的拖拉机和其他设备使农民能够开展各种重要的农业活动。该公司专注于生产最高效的拖拉机和其他工具。随着数字化时代越来越占主导地位，该公司在拖拉机的发动机和驱动系统中增加了传感器。这些拖拉机被远程连接到John Deere公司的技术监控系统，这样该公司就可以远程监控其拖拉机发动机的性能。

正是在这一点上，该公司的工程师们提出了一个改变范式的概念。这个概念被称为John Deere农场景观。这是该公司对农业未来的设想。这一概念于2011年推出，提出了一种范式转变，行业专家称之为从产品中心(关注拖拉机和工具)到农民体验中心(关注使农业活动更有效，体验更少负担)的转变。

一旦这个概念被接受，它就成为指导John Deere公司开展数字化转型工作的路线图。这些新方向促使该公司进行了大量的数字创新，减少了农民经营和管理农场所需的费用。GPS技术和数码相机被集成到拖拉机中。此外还增加了一些技术，使拖拉机能够自动收集和取样土壤特性。此外，新技术能够绘制拖拉机正在耕作的土地的地图。

这个概念导致了John Deere公司在技术上的几次变革。例如，通过John Deere公司的JDLink，农民能够跟踪和监控机器的健康、维护以及机器和操作员的生产力。FarmSight™计划创造了一套完整的技术，旨在提高农民的工作效率，减少繁重的耕作体验。

其他创新型公司将改变范式的新概念作为新的用例。例如，时任Verisk Analytics公司CEO的Scott Stephenson谈到了保险行业正在出现的新用例。2015年，Scott解释了新的用例将如何降低索赔调整过程的劳动强度。此外，他还讨论了其他可以利用精确和快速的远程观测的用例。此外，保险公司将能够使用成像来评估住宅屋顶的使用年限，监控大型商业建筑工地，自动绘制建筑物内部的地图，并实现保险检查的众包。

(3)获得新的数字能力

创新型公司获得实现范式转换概念的能力。在清楚地确定了新用例或范式变化概念的机会之后，创新型公司通常会确定实现范式变化概念所需的能力。

以Verisk Analytics公司为例，在时任CEO Scott Stephenson确定了该公司想要实现的改变范例的用例之后，他描述了实现这些用例所需的四个关键能力。它们包括多层和多光谱成像、大规模数据集成、随机建模、地理定位和数据可视化的能力。在Stephenson的领导下，Verisk Analytics公司分析了这些所需的能力和资源，以确定哪些能力应该在内部开发，哪些能力应该从外部合作伙伴获得。例如，Stephenson认为数据是Verisk Analytics公司的一大特色。因此，该公司必须获得执行大规模数据集成所需的内部能力和胜任能力。然而，在多光谱和多层成像方面，该公司并不认为自己会成为卫星、无人机、飞机和手持设备图像的主要供应商。因此，Verisk Analytics公司决定与其他具有此类能力的公司合作，并充当聚合器。换句话说，创新型公司的CEO将能力分为三类：自己擅长什么，自己必须擅长什么，以及别人擅长什么。因此，Verisk Analytics公司内部数字化转型能力开发计划侧重于他们擅长的事情，以及他们必须擅长的事情，以保持与众不同。

(4)开发和部署数字化流程和产品

创新型公司在客户工作流程中嵌入数据平台，以改进业务控制、决策和行动。创新型公司通常也专注于将其数字化转型工作的重要方面与客户的工作流程相连接或嵌入其中。这就需要一种反向的思维和行动。首先，这些企业必须了解客户的工作流程。创新型公司会仔细思考，以确定工作流中嵌入其价值交付系统的最有意义的位置。换句话说，他们倾向于认为，如果客户无法从自己的工作流中轻松访问系统，那么即使拥有世界上最详细的专有数据或系统是不够的。

人们在John Deere公司的数字化转型项目中也观察到了这种方法。为了实现其FarmSight愿景，John Deere公司的工程师将传感器、GPS和其他无线组件集成到拖拉机和设备中。这使得主要设备能够收集操作数据，并将这些数据发送到该公司运营中心进行分析。在分析后，其结果会实时发送给农民。这意味着John Deere公司的服务现在能够以最有效的方式整合到农民的工作流程中。设备、操作员、经销商和农业顾问都是数字化连接的。这使农民能够根据数据而不是直觉做出决定，它还使他们能够在农场诊断操作问题。此外，与John Deere公司的JDLink的集成使农民能够远程监控机器性能、燃料消耗以及操作和输出信息。

(5)扩大数字化转型的规模

创新型公司通过扩展他们的范式改变概念的范围来扩大数字化转型。创新型公司在实施数字化转型的过程中，通常会在连续的步骤中开发一套范式改变用例。John Deere公司在2019年透露了其新的改变范式的概念，它被该公司称为农业的未来。该愿景设想电气化、自动化和AI将在农业中发挥更大的作用。该公司还开发了一系列的产品，人们应该期待John Deere公司追求这一愿景。例如零排放紧凑型拖拉机(John Deere1R系列)。大型电池驱动的Volodrone无人机。这款大型无人机是John Deere公司和Volocopter公司的合资企业开发的，采用可更换的锂离子电池的电力驱动。此外，John Deere公司的自动无人机配备了杂草扫描仪和农作物喷雾器。这使得杂草可以从空中扫描出来，然后可以专门施用农药。该公司还推出了自主和半自动电动拖拉机。这些机器依靠电力驱动，因此没有碳排放，并且减少磨损，降低了维护成本，噪音水平极低。John Deere公司还收购了BlueRiver Technology公司，以获得其See&Spray技术。

随着数字化转型企业成为一项战略任务，对企业在不同市场的成功具有重大影响，企业高管不能再满足于仅仅在内部部署和公有云平台之间重新分配业务应用程序的数字化转型公司。

这一现实表明，企业高管们将面临越来越大的压力，需要展示他们的数字化转型项目如何为客户、员工和股东创造价值。企业高管需要重新定义数字化转型的目的，从作为降低运营成本和降低流程复杂性的工具，到优先考虑企业从现有能力向范式转变的目的，这些范式转变的概念可以提高客户价值，并改变客户体验。