数字化转型成功需要考虑的三个步骤

尽管尽了最大的努力，但大多数企业都未能实现其数字化转型目标，他们的数字化转型比预期更慢、更延迟、更低效。Bounteous公司业务增长执行副总裁John Telford表示，数字化转型往往是一个压倒性的命题，企业可能很难理解从哪里开始，如何评估进展，甚至不知道是否值得实施数字化转型，他列举了成功进行数字化转型需要牢记的三个关键因素。

为了了解数字化转型成功为企业带来的影响和具体优先事项，咨询机构Forrester公司委托进行了一项研究，评估了各种公司的数字化成熟度，并确定在数字化转型过程的不同阶段所获得的好处。研究发现，采用先进数字技术的企业实现两位数收入增长的可能性几乎是没有采用这种技术的企业的两倍。

但是，采用成熟数字技术的企业的行为与那些不太成熟的竞争对手有什么不同呢?投资于数字解决方案，可以让企业能够以客户的速度行动，选择合作伙伴，共同创新，而不仅仅是“提供价值”，并将创新视为一种力量，并且不是一次性项目。

构建数字化成熟度需要牢记的三个目标

实现这三个目标将会显著提高企业的数字化成熟度，并使它们更有可能实现两位数的增长。

(1)以客户的速度进行投资

高质量的客户数据对于企业实施数字化转型至关重要，也是实现其业务增长的必要条件。以客户的速度意味着当客户向企业提供信息或数据时，企业将拥有能够实时响应客户需求的工具和技术。

为了在数字化方面变得成熟，企业必须投资于可扩展且灵活的数据和技术架构，将各种数据源融合在一起，并使用强大的技术和新兴技术工具包，使企业能够更深入地了解客户旅程。

客户数据平台在数字化战略中发挥着基础性作用。数据湖、数据仓库、CRM平台等已经存在了二十多年，企业能够通过客户数据平台进行适当的治理，安全地利用客户的历史和行为数据，以实时的方式生成驱动结果的个性化体验。这一切都是通过基础数据和技术生态系统实现的，使他们能够有目的地进行创新，并充满信心地采取行动。

(2)选择将成为团队成员的合作伙伴，而不仅仅是“交付项目”

团队合作是实现任何伟大业务成就的基石。就像每名明星运动员都有一位具有远见的教练或者一丝不苟的教练促进他们在比赛中取得最好成绩一样，每个采用先进数字化技术的企业都有一群值得信赖的合作伙伴，他们共同创新，以确保获得成功。

一个整体的数字解决方案必然是一个参与者的生态系统，他们必须共同努力实现共同的目标。例如，Bounteous公司开始与一家刚刚摆脱破产困境的大型旅游和酒店公司合作。他们的系统不仅没有进行升级和云迁移，而且没有为自己的团队成员在最新技术和方法方面进行必要的培训和支持。他们的首席数字官从一开始就明确表示，希望这项工作与他的团队一起完成，让员工积极参与变革过程。Bounteous公司采取合作伙伴优先的方式，构建了混合团队，包括培训和共享方法，同时还交付了新产品和应用程序。

其创新团队推出了新产品，包括一个可以将收入提高25%以上的预订引擎，同时提升了团队成员的技能，然后被邀请担任数字化转型和交付方面的演讲者。

毕竟，如果一支由明星球员组成的梦之队没有齐心协力的话，是无法赢得比赛的。

(3)持续不断地创新，并经常展示创新能力

数字化转型使企业能够利用数据和尖端技术来创造和执行创新的增长机会。采用数字化技术的企业会优先考虑持续创新的文化，而不是对创新理念的一次性投资。

就像为参加马拉松而进行训练的运动员一样，表现最好的企业通过定期展示其创新能力来释放其数字基础设施的潜力。这表明，持续创新和敏捷产品开发是快速增长的数字化成熟企业的关键特征。

达美乐披萨公司就是一个例子，该公司在15年前就已经提供订购服务。当时，他们的绝大多数订单都是通过电话下达的。虽然接听电话比较方便(当时每个人都有固定电话)，但电话订单很难追踪，客户的体验很大程度上取决于达美乐员工的培训水平。

随着达美乐披萨公司将客户服务转移到网上，他们开辟了一个持续创新的渠道，这是通过电话订购服务无法实现的，因为他们能够衡量所有客户与体验的互动，并利用这些数据产生对创造新的创新体验有价值的见解。

其中一个发现是，客户难以确定他们的披萨是否会根据他们的要求制作。这促使达美乐披萨公司开发了可视化比萨生成器，它可以实时显示客户的选择是如何在他们的订单上实现的。这种视觉反馈让客户更有信心得到想要的比萨，并促使更多的客户以数字方式订购。

随着越来越多的用户上网，该公司能够利用更多的洞察力，例如客户在下单后点击“提交”按钮后，很快就会出现“买家后悔”的情况。这种洞察力导致了著名的“达美乐披萨追踪器”的开发，它可以向客户提供有关订单进度的实时洞察和信息。在未来的十年，达美乐公司继续推出新的创新体验，例如Domino’s Anywhere。提供这种类型的信息和体验是可以实现的，因为达美乐披萨公司可以将他们的客户转移到可以衡量的地方，他们也利用这种在线行为的数据来推动未来的创新。

数字化转型的复合创新

由学习文化驱动的持续创新最终会建立在自身的基础上，导致复合创新随着时间的推移呈指数级增长。这些训练有素的创新力量在市场上提供了更好的产品、更高效的运营和更大的灵活性。

对于正在实施数字化转型的企业来说，很容易实现两位数的增长。但要做到这一点，企业必须投资于可扩展和灵活的数字基础设施，建立富有成效的伙伴关系，并拥有持续创新的文化。否则，他们就有可能被采用更成熟数字技术的竞争对手所取代。