数字环境中的多样性和包容性问题

根据 Forrester 的 2022 年买家旅程调查，多样性、公平性和包容性 (DEI) 在业务优先级方面仅排在第 14 位。这不仅涉及道德方面的问题，而且对您的数字化转型也存在风险。为什么？因为 DEI 在数字环境中特别重要。

在 20 世纪 90 年代，互联网被视为“伟大的平等者”。争论的焦点是互联网将有助于为弱势群体和弱势群体带来机会：“数字设备使我们能够平等地获取信息”；“数字产品正在赋予我们与消费者同等的权力”；和“互联网为那些无法获得适当教育设施的人开辟了职业道路。”

然而，我们的研究表明，数字化也可以建立新的隔离墙并分隔员工、客户和公民。但是，关于“比特和字节”的数字化与关于“人”的多样性和包容性如何相互关联？为什么您应该考虑使您的 DEI 策略适应数字环境？

需要明确的是，为您的数字团队制定强大的 DEI 战略是正确的做法，句号。使 DEI 对于创造性创新和协作文化至关重要的所有原因对于数字团队和所有其他团队都是如此。

然而，除此之外，我们还看到了为什么强大的 DEI 战略对于数字业务领导者至关重要的三个原因：

• 解决有偏见的 AI。在数字业务中，有偏见的人工智能的影响从尴尬和不合适的购物建议延伸到降低产品体验。与“主流”用户相比，有偏见的人工智能对来自不同背景的客户和员工的影响更大。有偏见的人工智能通常不是恶意的结果。正如 Bain & Company 的合伙人 Nikhil Raj 与我们分享的那样，“即使在像邮政编码这样简单的东西上定制特定的服务功能也会给算法带来偏见。”尽管如此，五分之一的企业报告对使用 AI 技术时出现的意外、潜在负面和不道德结果的担忧。一个多元化的数字团队将更多地理解不同背景的客户，并找出可能导致歧视的问题。
• 提供包容和创新的数字体验。专为普通主流客户设计的数字产品可能会为来自不同背景的客户带来次优的客户体验。正如 T-Mobile 的高级副总裁兼首席数字官 Marcus East 所解释的那样：“要构建适合所有人的产品，您必须了解每个人的需求。这是您需要在战略中兼顾多样性和包容性的根本原因”能够更好地代表整个客户群的员工有助于推动创新和包容性数字产品和服务的开发。
• 采购和保留数字技能。来自不同背景的员工可能会被主流企业文化吓倒。这使得吸引和留住最优秀的数字人才以及推动更高的员工敬业度变得充满挑战。此外，以残障人士权利形式进入数字世界的立法正在全球范围内兴起——只有16% 的公司表示，他们致力于实现无障碍访问的主要驱动力是实现 DEI。但品牌建设不仅仅是吸引具有不同背景的员工。TCS 数字化转型主管 Tim Randolph 告诉我们，“[最近] 发生的变化是，我们的客户在与我们合作时期望拥有多元化的团队。”

因此，您的团队缺乏多样性和包容性会给您的数字计划带来风险。使您的 DEI 工作与您的数字化转型计划保持一致和调整具有良好的商业意义。如何通过 DEI 在数字团队中实施多样性、公平和包容性以及解决有缺陷的数字体验、有偏见的 AI 和数字人才缺口的报告调查了为什么 DEI 在数字环境中很重要，以及如何调整您的 DEI 策略以适应数字环境。如果您想更深入地探索这些主题，请与我联系。