为什么数字化转型常常会失败(以及如何获得成功)

从缺乏明确愿景到内部对变革的抵制，数字化举措未能达成或完全失败的原因有很多。以下，福布斯科技委员会的20名成员分享了一些常见的绊脚石，并就如何避免和解决这些问题提供了实用建议。

1.不了解目标架构

由于缺乏对客户驱动型目标业务架构的了解，数字化转型举措往往会陷入停滞。各企业专注于技术，却忽视了它如何影响客户体验。为避免这一问题，应开发以客户为中心的业务架构，绘制客户旅程，并使技术变革与客户需求保持一致。—— Margarita Repina，RepinaTech

2.团队忽视目标

为了最大化数字化转型成功的可能性，至关重要的是要在一开始就商定数据主导的目标，并在内部进行沟通，以确保整个企业的认同，同时在项目的关键时刻进行定期检查。采用数据驱动的方法来进行数字化转型，将其作为利用数据推动增长和创新的更广泛战略的一部分，将确保避免陷阱，同时在转型过程中展现出透明度和问责制。—— David Grant，Westcon-Comstor

3.过于关注微流程

过于关注细节和微流程可能会导致数字化转型举措陷入停滞，这些“微事物”的巨大数量会给团队成员带来如此大的压力，以至于他们甚至可能会离开公司。为避免这一问题，应实施小幅度、渐进式的变革，并确保获得高层管理的承诺。—— Max Dinman，RichBrains

4.没有强有力的产品负责人

数字化转型举措往往会超出预算，因为各种利益相关者会添加不必要的、锦上添花的功能。一个举措需要一位对产品核心目的和长期愿景有深刻理解的产品负责人，以及控制每个项目阶段以确保其不偏离轨道的权力。—— Nik Froehlich，Saritasa

5.没有最小可行性产品(MVP)

项目往往会因为目标不明确且没有里程碑而失败，这会导致支出失控。当高管们审查进度却发现没有结果时，他们往往会暂停项目以尽量减少损失。为防止这一问题，组织应在前90天内提供一个有效的最小可行性产品，以建立信誉，并为实现项目的最终价值创造势头。—— Deepak Tiwari，Ernst & Young

6.团队抵制变革

一个主要问题是员工对变革的抵制，因为适应需要付出努力，而且好处并不总是显而易见的。为缓解这一问题，应将每个数字化转型举措视为一个单独的项目，并进行适当的规划、分配和管理。确保透明地传达每个举措的原因和优势，并公开报告其进展和实施结果。—— Ilya Lashch，Lightpoint Global

7.未定义含义或与战略目标不一致

最常见的问题是，企业未能为其业务定义数字化转型的含义，并将其与战略目标相结合。要明确目标并制定全面的战略。确保领导层的承诺，投资于培训并赋予团队权力。采用敏捷方法，并选择可扩展、可集成的技术，利用数据驱动的决策来指导您走向成功的道路。—Geetha Kumari Kommepalli，Skillsoft

8.IT基础设施不足

数字化转型失败的常见原因是IT基础设施不足或准备不充分。企业可以通过评估现有系统、实施升级或使用替代技术(视需要而定)，并确保IT基础设施能够支持数字举措，来主动避免这一问题，这将减少数字化转型带来的潜在干扰，并简化转型过程。—Parul Batra，neuro42

9.缺乏所需技能

缺乏技能是数字化转型计划停滞不前乃至失败的主要原因。错误的假设是，拥有正确技能的人会自动出现，而实际上需要进行规划，以确保所需的劳动力到位。对于数字化转型所需的高需求技能，劳动力规划尤为重要。—Alicia Roach，eQ8

10.未立足于客户体验

您必须立足于客户体验和商业经济学。了解数字渠道中的交易体验并据此进行转型，是留住正在转型的产品和服务的客户的关键。没有这些保护措施，技术追求的范围可能会因技术本身而不断扩大。—Biju Nair，Assurant

11.没有明确的“为什么”

“数字化转型”是一个用词不当的说法。每次数字化转型都需要人员的改变，而这往往就是问题所在。要想成功，转型项目必须有一个明确的“为什么”(而不仅仅是为了所有者的利益)，并在企业的所有层面都获得认同。所有利益相关者都必须共享利益，即使是那些因此变得多余的员工。—Stephen Farrugia，BAI Communications

12.可能资源密集

数字化转型计划可能会停滞不前，因为培训人员需要时间，而且必须分配内部资源来实施和维护技术。与技术合作伙伴合作，他们真正理解您的业务，不仅提供技术，还提供专业知识和资源，可以确保数字化转型顺利且有效。—Itzik Levy，vcita

13.没有由专门团队负责

由于缺乏项目管理和战略执行，数字化转型计划往往会停滞不前。为了避免这种情况，企业可以建立一个专门的团队(内部或外部)来作为结构化项目管理转型。该团队确保利益相关者的协调一致，强制执行截止日期并保持对战略目标的关注，从而防止项目脱轨并促成成功的结果。—Christoffer Bouet，Contribe

14.仅投资于技术

数字化转型必须在人员、流程和技术三个层面上进行。公司常常错误地认为数字化转型仅仅是技术转型，并在技术上投入巨资，而忽视了人员和流程。为了避免这种情况，应同时对这三个领域进行转型，这种连贯的方法加速了转型和采用过程。—Vikrant Labde，Cuelogic Technologies

15.需要文化转变

数字化转型往往意味着成为一家软件公司，这对于传统业务管理的企业来说可能是一项挑战，因为这需要文化转变和新的IT管理，这会导致相关举措陷入停滞。为了避免这种情况，公司应旨在通过自动化实现快速胜利，以积累势头并持续进行迭代转型。——Victor Shilo，EastBanc Technologies

16.缺乏清晰、连贯的战略

由于缺乏清晰、连贯的战略，数字化转型举措往往会陷入停滞。企业可能会采用新技术，但却不了解这些技术如何与业务目标或现有流程相结合。为了避免这种情况，应制定具有明确目标的全面战略，确保利益相关者的支持，并实施分阶段计划，以便进行持续评估和调整。——Vamsi Krishna Dhakshinadhi，GrabAgile Inc.

17.遗留系统可能构成阻碍

遗留系统可能会阻碍数字化转型。许多企业拥有数十年历史的系统，这些系统叠加了自定义代码，导致变革成本高昂且耗时。采用可插入现有基础设施的可组合微服务，使企业能够在保持现有系统完好无损的同时，迅速融入变革能力。——Alfred Kahn，OvationCXM

18.变革管理和沟通不善

变革管理和沟通不善经常会破坏数字化转型。企业可以通过制定强大的变革管理计划、建立清晰的沟通渠道以及定期更新来应对这一问题。采用“爬行、步行、跑步”的方法可以实现逐步、可控的实施。优先考虑透明度和利益相关者参与，以培养适应能力和支持度，确保执行更加顺畅。——Hemant Sahani，VMware

19.团队试图做得太多(或太少)

许多人在对待数字化举措时，要么采取“浅尝辄止、单一任务”的方向，要么采取“大张旗鼓、面向所有任务的数字化转型平台”的方向。实际上，成功所需要的是对方向和平台的战略视角，同时专注于高价值流程的执行，以证明收益并激发进一步变革的意愿。关注人员和流程是关键。——Henry Patishman，Regula

20.缺乏优质、连通的数据

数据质量至关重要。数据是否根据内部规则进行管理，或是否根据行业法规进行治理?你是否连接了正确的数据源，以便从上至下、全面地查看整个公司的项目、团队和人员，从而做出有影响力的决策?当变革失败时，请查看未连通的数据及其如何在推动影响和变革的决策中引发疑虑。——Ed Jennings，Quickbase