AR和VR将如何增强客户体验

每日升级，以及特定技术的增强，现在是家常便饭。昨天还是其他东西的技术可以在一夜之间升级到假设的水平。该技术涉及计算机科学的广阔领域，包括增强现实和虚拟现实。AR和VR将如何提升客户体验？

增强现实(AR)和虚拟现实(VR)意味着我们体验到的东西并不存在，但感觉就像是。这项技术在我们在现实中获得它们之前预先体验它们起着至关重要的作用。

“虚拟现实可能是一种技术，它可以真正让你在真正的人类层面上，灵魂与灵魂相连，不管你在人类世界的哪个地方。”-克里斯米尔克。

AR和VR在客户体验中的作用

以下是AR和VR的一些好处。

基本客户体验

假设您有一个产品概念或一个工具来确保一个人的安全。对不存在或可能具有潜在危险的事物进行有说服力的介绍是相当具有挑战性的。在这些情况下，使用VR是一个完美的解决方案。虚拟世界可以展示你想要的一切。

您可以让您的客户探索并感受空间，而不是建筑物的绘图或3D模型。您的客户或客户可以在没有受伤风险的情况下试用安全设备。总会有一些经验不能或不应该在现实生活中重现。

虚拟现实使超越这些限制成为可能。有些产品应该被看到和体验，才能体会到它的真正价值。或者它的形象可以唤醒客户以前没有的兴趣和热情。

将VR体验想象成试驾或电影预告片——它带来了主要思想，展示了可能性，并鼓励人们走得更远。应用程序种类繁多：虚拟试驾、房地产游览、虚拟试衣间、商务舱航空旅行等。这里的限制只是想象。

接触客户

在互联网时代，沟通变得不那么个人化了。当一个人在聊天中写信时，他们希望机器人能够回答。打电话时，他们必须听机器人告诉“如果请按1”。我们都知道要找一个真实的人来问你的问题是多么困难。

虚拟现实可以改变它。沉浸式技术允许客户与座席进行面对面的对话。今天它很可能是一个分身，但在未来，你可能会看到肉身的特工。

您的客户可以看到他们正在与之交谈的人（或至少是他们的化身）这一事实使沟通变得更好，更个性化。

结果，客户感到更有价值、更欣赏、更珍惜。客户面临的问题之一是解释问题是什么。远程故障排除是一个复杂的过程，成功取决于客户对问题的描述程度以及代理对这些描述的理解程度。

虚拟现实可以使这个过程更加舒适。由于其极好的视觉可能性，VR是远距离传达想法的完美工具。在VR中，客户和代理都可以看到讨论的对象并对其进行操作。例如，客户可以观看设备安装的360度视频。

参与者可以在设备上留下注释和评论以供将来使用。对问题的看法使它解决得更舒服、更有效。与其花10分钟描述，一个人可以在一秒钟内展示所有内容。

虚拟测试产品

在学习方面，实践是关键。VR可用于通过加强座席培训来改善客户服务。新员工可以在虚拟世界中面对多种情况时提高他们的沟通技巧。

从普通的日常请求到非常特殊的情况，他们可以按照自己的方式处理这种情况。如果公司使用实体产品，VR可以成为学习所有产品的地方。

客户支持代理应该了解他们将使用的产品。VR允许探索各种产品而无需实际拥有它们。

实时客户反馈和产品利用率0f

您想与客户建立牢固的情感纽带吗？你想让他们惊叹吗？使用虚拟现实。人们对他们今天提供的传统想法感到厌烦。你需要提供一些创新、令人兴奋和激动人心的东西，比如VR。由于它是一项相对较新的技术，没有多少人有机会尝试它。

赋予客户新的印象，让他们有机会感受非凡的情感，让他们拥有独特的VR体验。快乐的客户——生意兴隆。对于每个想要留在市场上的公司来说，为客户体验做出贡献是必须的。最好的方法之一是虚拟现实。

AR已经在教练和客户专业知识方面取得了进展。全息术在培训虚拟动手指导以解释流程、填写表格或指导用户方面非常有用。它还可以模拟现实生活中的场景，例如紧急响应、销售互动等。

接口利用全息计算补充了具有辅助空间属性的古代指令。嵌入了增强现实增强功能，以提高信息呈现的深度和选择，例如浮动文本气泡。

它提供有关特定物理对象的详细信息、任务活动的时间顺序映射或指向正确按钮以在控制台上按下的虚拟箭头。它们提供了无数的机会，可以在手机摄像头的时间间隔内向几乎所有内容添加额外的数字数据。

作为一个相关的例子，如果您可以在任何桌子、墙壁或地板上启动交互式、身临其境的3D演示并通过您手中的屏幕“体验”它们，那么就不需要去教室了。与被动观看视频不同，全息界面为培训过程增加了额外的体验元素。

因此，用户可以更轻松地将他们正在学习的内容置于上下文中。客户体验应用程序允许消费者使用AR和全息计算进行自助选择、自助服务和自助。

他们将其用于更多用途只是时间问题。例如，像宜家这样的AR应用程序可以让客户将手机指向他们的餐厅，以查看新餐桌在空间中的外观。为什么不直接将您的手机指向运输箱，以便在交付时通过全息引导完成组装过程？

我们确实知道的一件事是，所有类型的公司都在投入大量的智力来利用这种新兴技术。各种形式的AR体验越来越分散，再加上我们的智能手机提供的安装可访问性，将推动全息界面的大规模采用和培养亲和力。

金钱欺诈的减少

VR和AR支持将节省现金并增加内部协作——这对于在全球范围内面临语言障碍的公司来说是非常正确的。NorthYankee的代理人将交叉检查建筑网站并进行VR曝光，记录潜在问题并使用通用标签突出问题区域。

实时工作，并且由于VR解决方案中的所有标签都可以轻松翻译，亚洲的专家代理不懂英语可以准确理解其他代理认为有问题的地方。此外，他们将用他们的标签（不均匀的基础、负载均衡不足等）来响应，以帮助全球另一端的代理。

这可能看起来很有未来感，但这是公司未来合作的方式，因为它可以节省时间，而且出色的细节不会在翻译中丢失。从长远来看，VR和AR将通过打破沟通障碍创造奇迹，使世界各地的代理人无论说何种语言都能相互帮助。

这项技术可能不会长期成为客户支持业务的主要内容，但希望看到它被利用来创造新的、令人兴奋的方式，以在未来更有效地帮助客户。

增强现实(AR)和虚拟现实(VR)有可能通过个性化零售商的报价和制裁客户以在众多环境中检查商品来改变客户的专业知识。

用户体验

根据Gartner Inc的数据，到2020年，将有1亿购物者可以在线和店内使用AR进行搜索。

虚拟现实和增强的现实会影响客户支持，因为它们会产生现在不存在的帮助客户的方法。座席不仅可以使用该技术更快地了解新主题，而且可以将其部署给客户，以便他们可以创建更好、信息量更大的问题请求。

前段时间还说不通，但把它自己带出来的方式却是奢侈的。

“Gartner2018年的一项调查表明，到2020年，46%的商店计划部署AR或VR解决方案来满足客户服务专业知识的需求。

此外，在过去的12个月里，这些解决方案背后的技术在Gartner炒作周期中进一步移动了15%到30%。”

这个数字让我们对增强现实的未来有一个清晰的认识。

结论

到此为止，唯一的问题是，公开市场上的产品的AR和VR体验会完全取代当前的场景吗？或者阶段审查和即时分析是否会持续存在。