物联网的采用比应有的要弱

永远不要低估技术爱好者的善变。在亚马逊 Echo 上花 100 美元？没问题。为像 LIFX Color 这样的智能灯泡支付大约一半的费用？不是机会。

坦率地说，价格并不是只有十分之一的家庭通过物联网连接的原因。相反，Gartner 2016 年的调查发现，75% 的消费者愿意让他们的躺椅手动调节恒温器或百叶窗。放弃 Alexa？不可能——美国人喜欢他们的智能音箱，42% 的人称它们是日常生活中的“必需品”。然而，他们对使智能扬声器有价值的许多物联网创新漠不关心。

发生什么了？美国人不再梦想他们曾经的杰森式未来了吗？还是科技公司只是在努力宣传他们的物联网产品？

好吧，考虑到科技公司将更多的收入投入到营销中，而不是其他任何行业，问题不在于消费者的不知情。事实上，这是三个问题——与用户生活的笨拙集成、缺乏数据安全和隐私保护，以及可疑的价值主张——不能仅仅通过增加预算或购买广告来解决。为了提高采用率，物联网公司需要在产品设计和消费者保护方面学习一些重要课程。

使物联网的采用变得轻而易举，而不是偏头痛

美国人没有大量采用物联网设备的部分原因是物联网集成需要工作。对于一个追求睡眠的年轻母亲来说，无论她多么热爱科技，一个“星际迷航”的家根本就不是优先考虑的事情。

大多数物联网公司并没有为这位母亲消除障碍——可以这么说——“消除跳跃”——大多数物联网公司都希望她能够涉足行话，创建新账户，并摸索所谓的合作界面。这部分是物联网产品固有的，它必须与其他软件或硬件协调，但底线是消费者渴望简单。

毫不奇怪，最容易采用的科技公司往往是产品采用率最高的公司。例如，每个人都使用 Google 产品，因为它们可以很好地协同工作。当我要求 Google Home 将事件添加到我的日历时，我喜欢它还会向我的手机或智能手表推送提醒。它无缝、智能且值得大肆宣传。

预计物联网公司将在推动炒作引擎方面做得更好。他们不仅将学会掌握“高效握手”，更有效地将更易于使用的产品推向市场，而且他们还将利用 Kickstarter 等工具来确保粉丝的支持，通过透明度和共享感建立信任投资。

让消费者成为数据驱动者

然而，即使是使采用变得容易的物联网公司也面临着信任障碍。消费者已经看到联网的吉普车在高速公路上被黑、心脏植入物受损、婴儿监视器被闯入等等。

尽管更强大的设备安全性对于更广泛的采用至关重要，但物联网公司必须更进一步：他们需要让消费者控制自己的数据。信任物联网公司的人不应该为了“索取”自己的数据而跳槽或付费。他们当然不应该仅仅为了发现物联网公司将如何共享这些数据而解析法律文件。

现在，当物联网用户分享他们的信息时，他们基本上是为了营销而放弃了这些信息。客户避免这样做，因为他们不仅没有受益，而且他们的数据也面临被保险公司、雇主或金融家窃取或用于对他们不利的风险。物联网世界需要类似于餐厅和拼车行业的在线评级系统的东西。这些行业的用户和企业都从客户分享他们的经验中获得价值。

即使是物联网健康和保健公司，他们比同行更有责任成为优秀的数据主机，也不能声称让用户控制自己的数据。当 InformationWeek 报道其随附的应用程序泄露客户信息并为数据伪造敞开大门时，包括 Fitbit 在内的健身追踪公司都措手不及。对于 Fitbit 或任何其他物联网公司来说，更好的数据管理可能是一个真正的差异化因素。

区分干扰和增强

然而，数据保护并不能解决花哨的物联网产品的问题。例如，与 Amazon Echo 或 Google Home 配合使用的语音应用程序可能很酷，但消费者真的需要它们吗？显然，消费者并不这么认为，只有3%的首次用户在两周后继续使用这些应用程序。

这就是许多物联网设备的丑陋事实：它们只是没有解决真正的消费者痛点。如果超过十分之一的家庭要连接到物联网，那么昂贵的“智能家居”产品必须做的不仅仅是调暗灯光。

以机器人吸尘器为例，它在20% 的家庭中运行并为有趣的猫视频提供素材。考虑到它们已经存在多长时间，即使这样的采用率也不是很高，但它们的普及率是联网家庭的两倍是有原因的。每个人都看到可以自动从地板上吸尘的机器的价值。

物联网仍然是一个年轻的市场，但它需要淘汰注定无路可走的产品。一个简单的保障措施是允许利益相关者尝试原型的“鞋子优先”策略。科技公司往往擅长为利益相关者设计原型，但他们常常忘记消费者。消费者在测试产品时倾向于考虑“酷”，而利益相关者通常会考虑采用、数据安全和迭代潜力等问题。

那么，世界准备好迎接物联网了吗？我认为，比今天的采用数字所暗示的更重要。事实是，许多物联网公司并没有创造具有真正价值和客户数据保护的安全产品。最符合这些条件的产品正在被采用，但它们只是少数。在这种情况发生变化之前，也不要期望物联网的采用率会发生变化。