数字化转型团队中的九个关键角色

组建合适的团队是有效的数字化转型战略最重要的组成部分。组建这支团队说起来容易做起来难。数字领导者必须考虑每个加入团队的人的几个因素，包括经验、教育、技能、影响程度和与他人合作的能力。

快速入门

数字团队从优秀的领导者开始，通常是拥有预算、影响力和尊重的C级高管。在一些数据驱动型公司，他们有首席数字官或首席战略官等头衔，他们唯一的作用是对公司进行数字化改造。在其他公司，他们有CIO、CTO或COO等头衔，除了领导数字化转型外，他们还有其他职责。

CEO通常会任命负责所有数字化转型计划的人。这一选择将取决于这位CEO如何看待数字化转型以及它需要什么。例如，CEO可能将技术视为所有转型项目中最关键的元素，因此CIO获得了这份工作。如果CEO将业务流程视为数字化转型的重点，那么首席运营官可能会掌权。

一旦领导者就任，选择一支拥有合适技能的团队对于数字化转型的成功至关重要。寻找具有所需特定技能和个性的团队成员是数字化转型项目中最大的挑战之一。以下是一些会有所帮助的指导方针。

数字化转型团队需要哪些角色?

成功的数字化转型需要9个关键岗位，但这并不意味着团队中只有9个人。平均每个数字化转型项目组有12至20人。在大多数公司中，这9个角色描述中的每一个都有多个人在工作。

1.业务与技术的联络员

数字化转型项目始于业务-技术联络员的工作，他们了解业务模式、客户体验问题和技术战略。他们定期与销售、企业营销、产品开发或客户体验等领域的业务部门负责人互动，以确定问题或机会。如果技术可以用来解决问题或利用机会，业务-技术联络员就会向技术领导者提出问题和建议的解决方案。

2.技术员

一旦确定了需要转型的业务问题，技术专家就会参与进来。作为前沿应用、服务和产品的专家，他们选择合适的技术和供应商，并从技术角度验证数字化转型项目是失败还是成功。

3.业务流程专家

数字化转型过程中较新的角色和职责之一是业务流程专家。这个职位的需求量很大，既需要商业头脑，也需要对技术环境有深刻的理解。业务流程专家应该了解公司当前的工作流程，并确定需要在哪里优化流程以启用数字转发方法。他们可能会推荐人工智能、机器学习和自动化等技术来催化该组织新的数字战略的工作流程。

4.安全和合规专家

数字团队负责人通常倾向于等到项目结束后再征求安全和合规专家的意见。不幸的是，这种方法会将项目置于风险之中，因为如果技术、体系结构或应用程序违反了安全策略，来自这些专家的输入可能会使项目停止。从一开始就让他们参与进来，共同从安全或合规性角度解决任何问题。

5.传播者

传播者有影响力和沟通技巧，可以激发人们的兴奋，并为该项目找到资金。他们可能会写一篇阅读量很大的内部博客，或者制作一周一次的视频，受到员工和客户的好评。那些控制预算的人希望布道者对该项目做出诚实的评估。

6.金融利益相关者

财务利益攸关方有预算为数字化转型项目提供资金，并通常会影响其他预算持有人，以在必要时获得更多资金。他们不需要参加每次会议，但他们有足够的数字体验，要求每周、每月或季度更新--取决于项目的规模--以确保项目按预期进行。最终，他们希望监控项目的业务收益，以记录他们的预算是否花得值，以及预计的ROI是否现实。在许多情况下，最终的财务利益相关者是C级高管。

7.项目经理

项目或项目群经理现在开始着手制定详细的项目计划。他们负责确保项目的人员配备，按时按期完成，并不超出预算。他们安排会议，制定时间表，如果事情朝着错误的方向发展，就会提前发出危险信号，并重新设定预期。

8.营销者

很多时候，IT员工实施了改善客户体验的新技术，但员工甚至不知道他们为什么要使用这些技术。IT人员不是营销人员，所以不要忽视这一重要角色。营销人员了解该项目的业务目标、技术的影响以及向员工、客户和业务合作伙伴进行营销的最有效方式。通过了解那些受到数字化转型倡议影响的人，他们可以以一种让客户兴奋并使他们渴望与公司互动的方式来营销转型。

9.执行人员

担任这一角色的人员执行数字化转型路线图。他们引领技术和流程变革的实施。技术实施主管关注的是技术的实际安装，而流程实施主管关注的是变革带来的变更管理。在这两种情况下，每天都有额外的人员进行实现。

超越9个数字化转型角色

除了具体的团队角色，Metrigy Research发现，许多企业都有一个数字化转型顾问委员会，平均可包括11名具有IT或技术背景的人员和9名具有商业背景的人员。董事会通常每月或每季度开会，就转型计划提供建议，确定在下一个项目中协助的关键人员，并确保客户从这些变化中受益。

许多转型计划都是以客户为中心的，经济担忧、混合劳动力以及在新冠肺炎扰乱业务运营和消费者生活方式后需要获得竞争优势，加剧了这一点。通过社交媒体和排名，CEO们越来越关注客户的力量。因此，项目的重点是使用云、AI和ML等先进技术转变客户之旅。

一些公司增加了一名首席人工智能官(CAIO)，其目的是在整个企业内统一AI战略，并寻找机会将AI纳入业务部门。CAIO处于有利地位，可以确定在分布式环境中运行的AI、ML和自动化如何提高运营效率、员工工作流程、研发流程、客户互动和业务决策。

将GenAI能引入主流，可能会在数字化转型倡议中发挥主导作用。这就是为什么许多公司都在创建自己的大型语言模型，以控制、保护和利用他们的专有信息，同时使用GenAI的广泛搜索、组织和内容创作能力，但这需要强大的商业理由、大量的投资以及大量的时间和测试。CAIO可以评估AI环境，确定GenAI的商业好处，并获得必要的资金。

如何打造数字化转型团队

建立一个团队需要付出大量的努力来找到合适的人，让他们的主管签字，并向组织结构注入纪律。大多数公司并没有专门致力于技术改造的团队。在这些情况下，数字转型团队成员通常除了日常工作外，还从事转型计划。在组建转型团队时，请考虑以下最佳实践：

创建一个建议箱。寻找员工加入转型团队的一种方法是建立一个实体或虚拟的建议箱，员工可以在其中发表意见。组织还可以使用更复杂的方法，如技术创新日，这样员工就可以展示他们作为臭鼬项目创造的创新。

确定候选人。建议箱或技术创新日可以确定优秀的候选人。或者，顾问委员会、业务部门负责人或布道者可以确定最适合项目工作的人。了解手头的项目涉及哪些内容是非常重要的。例如，如果这是一个使用机器学习的客户之旅计划，那么选择在联系中心工作的人和在AI平台工作的开发人员。

设定期望值。如果团队成员的数字化转型角色不是他们的全职工作，让团队知道时间承诺、会议时间表、责任和任何额外的薪酬。需要指出的是，参与这些备受瞩目的项目对简历和晋升机会都大有裨益。

获得主管的批准。除了首席执行官，每个人都有一个主管，所以向他们推销项目与找到合适的候选人一样重要。一些人更喜欢在确定候选人后直接去找主管，因为他们可以在接近候选人之前得到他们的签字。如果主管和数字团队负责人能够一起接近候选人，他们热情签约项目的机会就会大大增加。