沃尔玛利用AI进行创新的实战经验

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿经常说的一句话是：“我们的人让一切不同”，这句话仍然指引着沃尔玛在利用AIGC进入未来的道路。

这家跨国零售公司将自己定位为一家“以人为本、以科技为动力”的公司，而位于这一交叉点的正是AIGC，大多数领导者认为，当人和技术的力量结合在一起时，AIGC的力量就会充分实现。体现这一信念的是沃尔玛AIGC支持的My Assistant，沃尔玛在8月份推出了这款产品，以提高其5万名美国企业员工的生产率。此举使沃尔玛跻身于少数几家大规模利用AIGC的公司(科技巨头除外)之列。他们在短短60天内完成了这项工作。

这一进步背后的推动力是沃尔玛人力资源部门负责人本·彼得森。彼得森在一家全球咨询公司工作了十年，在那里他建立了为零售和CPG客户服务的产品管理咨询业务。之后，他加入了沃尔玛，直接致力于改善沃尔玛在全球210万名员工的员工体验。

彼得森说：“我们正在进行一段雄心勃勃的旅程，通过构建消费级和直观的数字体验，释放员工的全部潜力，从而重新想象员工体验。”他指的是支撑员工在招聘、入职、学习、绩效管理、职业发展、薪酬、福利、薪资等方面进行数字互动的系统和流程。

“技术一直是我们服务客户和支持员工的核心;我们很早就知道，我们想成为AIGC领域的领先者。”他说。

在这里，彼得森分享了沃尔玛最新创新的起源，以及打破炒作、兑现规模化AI承诺的秘诀——这是迄今为止很少有公司实现的。

立足于令人信服的愿景

“AI不会取代放射科医生，但使用AI的放射科医生将取代不使用AI的放射科医生。”这是沃尔玛总部所在地阿肯色州本顿维尔的许多领导人口中的类比。这个类比很有说服力：它概括了沃尔玛在AIGC方面的精神，并强化了对创新的偏好，正是这种偏好使沃尔玛在多年前重新定义了供应链管理，并建立了日常低价战略，这一战略在全球顶尖商学院的案例研究中得到了记录。

大约在ChatGPT用户突破1亿的时候，沃尔玛的高管访问了一家领先的研究机构，讨论了围绕AIGC的长期机会。研究人员在第一天就证实了沃尔玛的假设：这项技术最初将主要通过增强知识型员工的工作来服务于他们，而不是将其自动化。有鉴于此，沃尔玛的领导人决定将重点放在他们的第一批用户群上——在美国的5万名企业“家庭办公室”员工。

在参观这家研究机构的第二天，高管们聚集在一起，就沃尔玛AIGC的统一自上而下的愿景和信息进行协调，彼得森解释说，在围绕这项技术的炒作中，这一点至关重要。

他说：“事实证明，在看似日复一日的新技术创新和整个市场的不同视角之间，有一个清晰的愿景是至关重要的，这样我们才能避免分心并保持进步。”清晰的愿景不仅令人兴奋和一致;它还有助于团队回答关键问题，进而动员执行：员工将如何访问该工具?核心用例是什么?在最初的60天之后，我们的关注点将如何演变?从现在起24个月后，世界会是什么样子?

彼得森说，同样重要的是你在整个企业中传递的信息。沃尔玛从一开始就强调，这项技术将增强他们的工作，从而平息了员工对这项技术的任何恐惧。我们的目标是帮助我们的员工充分释放他们的潜力。这是为了让他们的工作更直观，有更多的创造力空间和人际关系，这让沃尔玛变得特别。

增强跨职能产品团队的能力

My Assistant的产品市场契合度是由多种力量推动的。其中最主要的是那些很早就意识到AIGC潜力的领导者的支持，比如沃尔玛首席人才官唐娜·莫里斯，彼得森认为莫里斯是优先考虑和投资这项技术的关键倡导者之一。

直到最近，彼得森的产品部门还在向全球技术职能部门汇报工作，这是沃尔玛这种规模的组织中的常见结构。虽然这使得产品团队能够与其他跨职能交付团队建立牢固的关系，但它与业务的距离最终阻碍了它的工作。这导致了今年早些时候的一个变化：将彼得森和他的人员产品组织直接向莫里斯汇报。彼得森解释说：“鉴于唐娜的远见、对技术的热情和良好的创新记录，让我们的团队在她的领导下是一次至关重要的解锁，现在我们更有能力创造世界级的数字体验，为我们的员工和企业带来成果。”

一旦到了执行的时候，一个由来自产品、工程、数据科学、设计和业务的高绩效领导者组成的完全专注的跨职能产品团队就被激活了。当遇到障碍时，该团队与高管建立了直接的沟通渠道，使他们能够专注于研究、设计和构建产品功能，以推动AIGC的参与和采用。通过快速原型开发和敏捷开发，团队为My Assistant开发了最低可行产品(MVP)，并在短短60天内将其交付员工手中。

他们以产品为导向的方法和速度推向市场的基础是执行领导力、协调和参与。“唐娜和其他高管深度参与了我们的战略、愿景和执行，包括参与早期的产品演示和每周的签到，”彼得森说。他指出，他们的参与对于保持专注和消除执行障碍至关重要。要真正让我们的产品团队快速行动，并缓解我们遇到的逆风，高管调整是多么重要，我怎么强调都不为过。“。

主动管理变更和培训

根据彼得森的说法，任何AIGC推出都将遇到一条变化曲线，就像微软Excel在20世纪80年代被接受为企业福音之前所经历的那样。

“就像Microsoft Excel的早期用户必须经过培训才能理解如何利用数据透视表和VLOOKUP公式一样，AIGC用户必须理解提示和高影响力的用例，才能真正利用它的力量，”他说。他还呼吁人们注意变更管理和采用，这对于AI的重要性不可低估。

为了推动My Assistant的采用，沃尔玛使用正式和非正式的策略，在市政厅进行实用用例的演示，以提高认识，然后向人事经理提供动手培训，向他们提供他们在团队中倡导用例所需的经验、知识和信心。

彼得森解释说：“我们鼓励我们的领导与他们的团队讨论使用My Assistant的问题，并强调如何展示它如何激发创造力和生产力。”如果一名员工需要写一份白皮书，他们不应该羞于使用我的助手作为起点。经理们应该庆祝它的使用，知道它可以带来一个更有创造力和更有生产力的初稿。输出不会是完美的，需要人工干预，但我的助手可以极大地帮助作家消除开始写作的障碍。他说，“眼见为实”，实践培训将增强你的员工的能力，并帮助他们将AIGC视为生产力增强器——一种盟友，而不是一种威胁。

展望未来

今天，My Assistant提供了一种消费级体验，使沃尔玛在美国的企业员工能够安全地合成、汇总和增强来自沃尔玛生态系统的专有数据。在短期内，美国企业员工将能够使用My Assistant回答与其福利相关的复杂问题，并利用其他围绕职业发展、学习、入职、数据分析等方面的个性化用例。

展望未来，沃尔玛打算将我的助理扩展到其国际企业员工，首先是加拿大、墨西哥和中美洲的员工。它的愿景也是最终为沃尔玛门店和山姆俱乐部的一线员工提供AIGC解决方案，使他们能够更好地为客户和会员服务。

与任何新技术一样，很难想象AIGC将在多大程度上塑造我们的工作和日常生活。很明显，彼得森预计许多工作岗位将会增加，作为副产品，还会创造许多新的工作岗位。

“但归根结底，”他说，“我们的员工将继续让我们脱颖而出。”