数字化转型中IT领导者的四个关键角色

在这个不断发生变化的世界里，CIO的角色已经发生了演变和变化(主要是朝着更好的方向发展)，因为CIO已经获得了更大的可见度和重要性。他们越来越多地参与到企业董事会层面的网络安全和技术投资的讨论中，并影响着与计划、战略、实施和运营相关的决策。

事实上，许多CIO都很难想到他们在企业中没有参与的领域，而这个角色可能正在经历某种身份危机。

根据Foundry公司发布的第22份年度CIO状况报告，大多数(77%)CIO表示，由于经济发展并不乐观，他们的角色得到了提升，他们希望这种可见度在企业内部持续下去。此外，大多数CIO(85%)认为他们的角色正变得更加注重数字化和创新。

Gartner公司杰出研究副总裁Irving Tyler表示：“对我们来说，CIO的头衔不断增加，真是太棒了。”该公司看到了CIO角色的几次迭代，包括首席数字官、首席数字和技术官、技术数据和创新主管、CIO兼研发和创新副总裁。他表示：“这表明CIO们正在获得越来越多的经验，这些经验超越了传统CIO的角色，这使CIO们能够扩大他们的领导影响力和职业机会。”

Tyler补充道，在所有增加的这些头衔中，CIO的核心能力仍然是他们能够将正确的技术整合到业务中，以创造和传递价值。他说，“这一角色的任何扩展都离不开这一现实。这反映出，每项业务努力都是一项技术努力，而技术是功能性DNA中的大部分‘基因’。”

咨询机构德勤公司高管Tom Schoenwaelder表示，许多企业都在推动CIO成为其他高管的战略思维伙伴。他说，“其他高管向CIO提出挑战，要求他们对技术如何实现企业的长期战略提出看法，这需要对客户和业务的需求有更深入的了解，并对技术的未来发展及其在实现这些需求方面的作用有更深入的了解。”

CIO角色的变化非常普遍，这是麻省理工学院斯隆管理学院最近举办的CIO研讨会的主题，该研讨会上讨论了有关CIO更多的头衔，其中包括首席弹性官、首席监管官、首席转型官，甚至还有首席变革官。鉴于科技行业对缩写词的热爱，或许最大的难题将是决定哪些缩写词将成为词典的主流。

以下是当今变革型IT领导者的四个角色：

1、首席转型官

考虑到CIO在新冠疫情期间对其所在的企业实施数字化转型的领导作用，CIO担任的最合乎逻辑的头衔可能是首席转型官或首席数字化转型官。

Rick Johnson从2011年开始担任CIO，并于2023年1月被任命为门窗制造商Marvin公司的首位首席转型官。他说，首席转型官的角色包括典型的CIO角色，该公司IT团队副主管需要向他以及数字团队和转型办公室汇报工作。

Johnson表示，没有改变的是，人们期望CIO通过使用技术来影响业务成果，并提供可信的观点。

他补充说，发生的变化是，CIO已经从影响者转变为直接负责实现这一目标的实施者。他说，“在过去，CIO被期望成为良好的业务合作伙伴，并提出自己的想法。随着角色的演变，我们对业务成果承担直接责任，并对如何构建和执行业务运营承担责任。”

在他的案例中，这使得Johnson获得了Marvin公司的首席转型官，并直接负责转型议程，他说，“根据定义，这就是我们未来经营业务的方式以及从这里到那里的路径。”

Johnson说，“如果CIO没有考虑数字化转型业务，并将这种观点带入高管或董事会，那么他们没有做CIO应该做的事情。如果他们没有这种心态，那么他们就是一个订单接受者，可能只能等着别人向他们询问问题。”

Johnson指出，首席转型官的角色意味着将超越传统的技术角色，负责创造收入，并利用技术将产品投入到价值创造中，但这并不能说明与数字化转型有关。在理想情况下，Johnson认为他的头衔可能是首席数字和转型官，但后来他犹豫了。

他解释说：“让一位高管的头衔中有‘转型’一词，可能减少其企业高管对数字化转型的所有权。数字化转型需要其他高管的参与，首席转型官不仅要在自己的领域发挥领导作用，还要以跨职能和凝聚力的方式发挥领导作用。”

然而，当Oğuz Sezgin思考他的角色职责时，他的主要关注点是“推动数字化转型计划，为企业创造有形价值，并开拓创新技术战略。”Sezgin是总部位于土耳其的投资控股商KoçHolding公司的CIO和数字化转型负责人。Sezgin声称自己是一名战略家，负责识别和优化业务流程、提升客户体验和促进创新的技术。

Sezgin在麻省理工学院斯隆管理学院CIO研讨会上表示，“推动CIO角色转变的因素有很多，其中包括数字化转型的兴起，这使得企业对强大的在线业务的需求至关重要。因此，从战略到执行，CIO必须参与企业的各个方面。作为数字化转型的负责人，我协调和管理KoçHolding公司范围内的举措和战略，以推进数字化业务。”

他表示，导致角色转变的其他因素是需要获得高质量的数据，以做出更好的业务决策，改善客户服务，并发现新的增长机会。对安全性日益增长的需求也使得企业拥有强大的安全态势变得至关重要。Sezgin负责确保KoçHoldin公司IT系统的安全，并确保该公司遵守所有相关法规。

这意味着Sezgin已经接受了一种创新和实验的文化。他还优先考虑深入了解企业的业务运营、目标和挑战。

他说，“通过将技术计划与战略目标结合起来，我的目标是最大限度地提高数字化转型工作的价值，并为企业的整体成功做出贡献。”鉴于他的职责、目标和愿景，Sezgin将把自己的头衔重新命名为“首席转型官”。

Sezgin表示，无论头衔是什么，CIO的职责是明确的。他说，“通过接受适应性、创新和战略思维，CIO可以有效地适应不断变化的环境，创造可持续的竞争优势，并在日益数字化的世界中促进业务增长。”

2、首席技术和数字官

CIO的平均任期是3年，而Jamie Smith在凤凰城大学担任CIO已经有5年了。

他将这归因于这一角色日益重要，以及首席技术官已经从幕后走向董事会的事实。Smith现在非常热衷于绘制客户旅程和了解客户体验，IT部门与凤凰城大学的营销部门建立了合作关系。他说，“这不是CIO 10年前会做的事情，因为企业并不重视它。”

Smith回忆说，当他接任CIO时，凤凰城大学背负着巨额技术债务。在新冠疫情期间，凤凰城大学需要关闭数据中心并将业务迁移到云平台。他表示，在过去几年，其工作重点已经变成了凤凰城大学应该如何开展业务和支持学生，同时扩大灵活性。

Smith说，这导致了一种新的工作方式，工程团队被要求成为产品团队，而不是传统的功能工厂。

这也改变了他的角色。Smith说，“最初，我会就网络安全等正常问题向凤凰城大学董事会汇报工作。现在，我越来越多地与首席运营官合作，探讨我们如何转变，以满足学生的需求，并削减支持他们和应用技术的成本。这种程度的合作关系在过去是不存在的。我被视为参与我们运营小组的推动者。这种伙伴关系的价值非常明显，在很多情况下，我们被要求推动战略。”

Smith还与凤凰城大学的首席战略官合作，研究如何更好地应用学生数据。他说，“这并不是说我刚刚接手了一个不同的部门。这更像是CIO角色的重心从提供稳定的技术环境转变为更多地通过技术推动业务战略。”

Smith表示，他没有客户体验的背景，所以为了准备新的职责，必须深入研究，向专家学习。他认为其他CIO也将不得不进行大量的技能提升。

他说，“根据CIO的工作经历，他们将不得不在商业战略和商业案例以及高管层的利益相关者管理方面大幅磨练自己的技能，因为他们不再是客户。我们的高管是我的同事，不是客户，他们是我的合作伙伴。”

这让Smith得出结论，如果他要重新命名自己的头衔反映他目前的职责，那么头衔应该是首席技术官和数字官。

3、首席授权官

当Mike Cleary于2017年加入总部位于威斯康星州奥科莫沃克的全球制造商Sentry Equipment公司担任IT主管时，这是这家公司的一个新角色。其想法是让该部门不仅仅被视为订购电脑的“专业采购小组”。

虽然Cleary仍然需要精通技术，但Sentry Equipment公司的领导层同时希望有一个对促进变革感兴趣的人，他最终升任CIO。他说，“IT部门负责企业的持续改进，我们所做的很多工作都是关注企业内部的问题，并了解挑战所在。所以我的很多时间都花在理解和担任首席改进官以及领导这些工作上。”

Cleary说，他致力召开推动创新会议，这不仅仅是解决问题，还要着眼于未来的可能性和科技扮演的角色。他说，这导致了人们对可能采用的技术进行了大量的想象和展示。

在过去的六年里，他提高了Sentry Equipment公司的IT部门的技能，使其成为一个业务顾问团队，不断与部门主管接触，提供积极的指导和解决方案，以提高效率并实现企业目标。

通过这些设想会议和与业务部门的密切合作，IT部门现在已经成为一个值得信赖的业务伙伴。Cleary说，“我可能会被邀请参加每一次头脑风暴会议，无论是产品开发还是产品命名，他们想让人们聚集在一起就一个问题进行头脑风暴的会议。”

他说，CIO有很好的机会了解企业的许多不同方面，并主持或领导头脑风暴会议，讨论业务面临的挑战或问题。

Cleary回忆道，“我们总裁对我表示赞赏。他对我说，‘在你加入董事会之前，我从未想过让你加入董事会。’因此，这表明了一个人在担任CIO的角色及其权力，并带来了积极的倾听，并挑战了现状。这是我现在担任这一角色的一个强有力的方面。”

Cleary说，多年来，CIO已经成熟到仅仅拥有技术专业知识是不够的地步。CIO需要成为一个真正的思想领袖，能够预见什么会帮助自己的公司，并且需要成为真正优秀、积极的倾听者。

他指出：“一些员工来找我谈话，有的只是为了发泄情绪，CIO需要能够接受这些意见，需要成为企业领导者，引导他们朝着正确的方向前进。这正逐渐成为企业对CIO的基本要求，我很高兴看到这一点。”

考虑到这一点，如果让Cleary重新命名自己的头衔以反映他目前的职责，他会认为是“首席授权官”，向员工展示可以完成哪些工作并为他们提供指导。而另一个头衔则是“首席创新官”。

他表示：“我认为，创新将继续是CIO角色的一个非常重要的方面，这需要扩大业务范围。不仅包括技术，还包括如何招聘和留住员工，以及如何与业务部门合作以帮助他们解决问题。”

4、首席技术成果官

Gartner公司的Tyler认为，CIO的合适头衔如今可能是首席技术成果官，他说：“CIO不再运行单一的工厂，所有的产品都是在那里生产出来，然后分发给用户。与其相反，他们正在对技术进行特许经营，在新形成的技术和共享技术服务的数字基础上创造‘秘密武器’。”

Tyler表示，CIO正在采取行动，通过雇用业务和技术专家，并使用生成式人工智能和低代码/无代码工具等先进技术，为所有高管提供专业成果，使他们能够全面实现数字化转型。

Tyler说，“而且，就像特许经营一样，他们正在建立性能、安全性、可靠性和合规性的标准。在接下来的发展中，CIO不再那么关注运营技术，而是更多地关注实现业务成果，使用任何技术来实现业务目标。”

他说：“也许这个头衔应该改成首席技术特许经营官。”