加速数字化转型需要的基本技能

由于执行和驱动数字化转型所必需的技术、领导和业务技能方面的差距，IT领导者经常发现自己在业务关键型转型方面落后于人。

根据Gartner公司日前发布的一份名为《2023年董事会调查》的报告，数字化转型确实是当今企业的业务战略的基石，因为89%的企业将数字业务视为其增长的核心。该研究的另一项统计数据也同样说明了一个问题：只有35%的企业实现了自己的数字化转型目标。

Gartner公司的首席信息官研究部副总裁Monika Sinha表示：“这一调查凸显出，企业需要拥抱变革，采用更灵活、更具前瞻性的方法来掌握数字化转型技能，以克服挑战，实现数字化转型。”

众所周知，拥有合适的技能是数字化成功的关键，但考虑到数字化业务的动态特性，这些技能和能力超出了技术诀窍的范畴。

Genpact公司的首席数字策略师Sanjay Srivastava表示:“有远见的公司越来越清楚，他们招聘员工所需的不是单纯的技能，更重要的是能力。成功的人都有一种简单的好奇心——他们会把自己的进步看作是‘学习、忘记、再学习’。”

《2023年CIO状况调查》最近对837名企业IT领导者和201名业务主管进行了调查，询问他们认为支持数字化转型需要哪些必要的技能。技术技能名列榜首，但同样重要的是关键的领导能力和文化能力，例如变更管理、战略构建和业务关系管理，以及关键的业务技能，例如成本、产品和供应商管理等，如下图所示。

英国信息保障服务商NCC集团的首席信息官Rebecca Fox指出，推动数字化转型成功的各种技能有一个共同的主题：“它们围绕着确保企业从投资中获得价值。”

这就是问题所在。Fox说，“虽然市场增长放缓，但我们不缺技术人才，而是缺乏能够开发、构建基础设施并理解云计算的人才。然而，技术团队和业务团队现在需要协调一致，推动流程创新和自动化进入业务，使用技术来降低成本并改善客户的交付时间。这些都是不同类型的人才、关系、理解商业安排，当然还有对业务的深入了解都是至关重要的平衡复杂性和技术要求。”

以下介绍了IT领导者、分析师和其他专家如何看待数字化转型所需的关键技能，以及它们如何影响持续的数字化进步。

建立面向未来的基础

对于IT高管招聘服务商Heller Search Associate公司的总经理Charley Betzig来说，数字化转型的关键技能在很大程度上取决于企业所处的阶段。在最初的基础阶段，当IT团队专注于集成数据和系统以及构建数字平台时，技术技能是非常重要的因素。

Gartner公司的Sinha表示，云架构技能尤其为支持数字化转型的可扩展、经济高效、敏捷的IT基础设施提供了支柱。

NCC集团的Fox表示，数据技能也至关重要。她说:“从一开始就正确设计是至关重要的——从选择正确的技术，了解事物将如何扩展和提供弹性，以及到数据将如何传递到解决方案。我再怎么强调对数据的关注以及如何使用数据也不为过。”

Hacket集团负责技术转型实践的副主管Todd Musgrove表示，事实上，考虑到数字化战略的演变，整合已成为一项备受重视的技能。

Musgrove说，“在早期阶段，数字化转型的重点是探索和投资新技术。现在，重点在于整合、完善和扩展这些数字计划。企业正专注于将数字解决方案整合到其核心业务、服务和产品中，同时在各个业务部门和功能之间建立无缝集成。”

对于Merchants Fleet公司来说，构建现代数据和分析基础设施以支持车队管理解决方案提供商的增长并确保提供卓越的客户体验一直是当务之急。这包括实现客户的全方位视图，以及端到端客户周期的可见性——从车辆上车到监控驾驶员安全，再到资产利用率和总拥有成本。

奠定这一基础为未来业务发展提供了可能性。Merchant Fleet公司高级副总裁兼首席技术和数字官Jeanine L.Charlton表示:“随着车队经理和市政当局开始管理无人驾驶网络，我们的技术团队创建的分析技术和基础设施将为我们在未来5到10年内取得成功奠定基础。”Charlton在芝加哥拥有一支数据科学家团队，负责开发新的运营能力。他说，“当完全无人驾驶网络开始上线运营时，我们在市场上处于一个很好的位置，可以定义进入下一阶段市场所需的技术运营。”

引领变革

但基础并不是一切。正如Betzig提出的那样，下一个阶段涉及到该基础的业务应用程序。Hackett的Musgrove表示，在这方面，最大的症结之一是未能达到成功所必需的采用率。

他说:“有些项目完全停滞不前，这让公司高管和关键业务利益相关者感到沮丧。”他指出，很多企业现在意识到，采用新的数字技术需要进行重大的组织变革。他说，“有效的变更管理使企业能够克服阻力，简化流程，并在数字化转型期间最大限度地减少负面影响。”

但是，变革管理经常被误解为项目待办事项清单上的一个项目，NCC集团的Fox建议:“这里的关键是深入了解细节，通过深入了解业务和客户挑战以及充分沟通来消除障碍。任何人都不应该有借口解释他们不知道会发生什么的原因，或者他们的角色是什么。”

Betzig表示，事实上，变革管理技能只是其中的一半，企业需要的是改变领导方式。他说:“变革管理的内涵是被动的，管理必须要做的事情。变革型领导更多的是主动影响业务发展。这是一种大范围的思考。”

Carlton公司和Merchants Fleet公司并没有建立创新部门，而是建立了培训、激励和授权每位员工创新并为企业发展做出贡献的流程。如今，Merchants Fleet公司拥有45名创新教练，与该公司数百名员工合作，确定应用数字技术和分析的方法，以改善关键业务成果：周期时间、拥有成本、驾驶员安全和客户体验。新的解决方案已经开始涌现，从在紧张的就业市场中寻找吸引更多人才的方法，到将客户入职流程缩短80%以上。

为新机会制定战略

在推动持续的数字创新方面，许多最重要的能力显然都是非技术性的。

Gartner公司的Sinha表示：“企业需要培养和发展跨层级和跨角色的领导力、战略规划、沟通和创造力，以应对数字化转型的复杂性。通过培养创新、协作和应变能力的文化，这些技能可以在日益数字化的环境中推动持久的成功。”

例如，策略构建技能使IT团队能够释放新的业务机会。Genpact公司的Srivastava表示：“具有前瞻性的分析团队正在寻找具有战略思维的人才，他们有能力提出企业不知道如何提出的问题，并具备将数字技术应用于特定业务用例的技能。”

Betzig在医疗保健或制造业等传统行业中看到了这一点，这些行业正在利用数字技术发展其核心业务之外的业务。Betzig目前正在为美国中西部一家开发自己软件平台的医疗保健公司招聘技术负责人。他说，“他们正在改变整个商业模式。”

在这种情况下，战略制定和产品管理技能是最重要的。Srivastava指出，医疗保健公司正在从批量生产产品转向以数据、物联网和分析为基础的个性化、精准医疗。

他说：“要推动数字化转型，产品管理技能是关键——了解所有未满足的需求和要求，优先考虑哪些问题，能够把握机会，然后执行。”

建立关系，提升体验

招聘人才的另一项具有挑战性的技能是业务关系管理。NCC集团的Fox表示，这是至关重要的，因为业务团队和技术团队之间的关系将决定数字化转型的成功。

Hackett公司的Musgrove解释道，“业务关系管理确保IT与业务目标保持一致，并确保来自业务部门和职能部门的利益相关者理解并支持数字化转型工作。然而，许多高级管理人员一直在努力建立关键的业务关系管理角色，例如业务流程所有者和IT业务合作伙伴。他们很难招募到具备在这些岗位上取得成功所需技能的合适领导者。”

West Monroe公司人力和生产力部门高级合伙人Kim Seals表示:“一种被低估的能力是影响无法控制的人的行为的能力。”最近，她利用Lightcast人才市场研究工具，对2022年3月至2023年3月期间的顶级IT职位的业务关系管理技能进行了调查，得出了6400个结果。她说:“如果你回顾三到五年前的IT招聘启事，就不会看到对这些技能的明确强调。”

客户体验管理(CXM)也是如此，这是另一个很难发现和定义的关键功能。

Hackett公司的Musgrove表示:“在数字化转型的更高级阶段，了解客户的需求和期望变得比以往任何时候都更加重要。如果想最大限度地普及和创造价值，客户体验是关键。”

Genpact公司的Srivastava认为，客户体验管理(CXM)必须变得更加主动。他说，“传统上，企业使用净推荐值(NPS)作为衡量客户体验成功与否的方法。现在使用人工智能，我们可以分析客户对话的整个脚本，立即得到结果，并使用这些信息来改变对话，这种在定期调查之外理解客户反馈的能力将成为未来的一项关键技能。”

把它们组合在一起

尽管如此，数字化的成功最终取决于建立一系列的能力，这些能力大于各部分的总和。Gartner公司的Sinha表示：“光靠积累技能是无法实现目标的。首席信息官必须推动有效利用这些关键技能的组织结构，以加快数字化转型所需的交叉协作和创新步伐。”

NCC集团的Fox对此表示赞同:“这些技能对任何数字化转型项目都非常重要，但它们必须作为一个团队整合在一起。”

IT领导者应该从制定要完成的工作的大致阶段开始，然后确定存在技能差距的地方以及如何弥补这些差距。不幸的是，并不是所有的人才都能在现有的人才市场上找到，尤其是在对数字技能的需求继续快于供应的情况下。

但Sinha表示，有一些创新的招聘方法可能会有所帮助，例如将工作与角色分开，利用相关技能，以及在全球招募人才。

Hackett公司的Musgrove表示，企业需要招聘具有不同技术背景的应聘者，尤其是那些在其他行业或角色有经验的人也很有价值。他说，“他们可能会为变革管理、业务关系管理和客户体验管理带来宝贵的见解和独特的视角。”

由于有效的数字化转型取决于深厚的领域知识和商业同理心，所以最佳人选可能已经在企业内部。Fox建议说:“永远不要忽视在企业里可能已经拥有的人才。如果现有团队成员没有合适的技术经验，可以提高他们的技能，态度决定一切。”

Musgrove表示，通过资源、研讨会和培训机会投资于持续学习也会有所帮助。企业内部也是如此，它使IT领导者能够找到IT团队以外可能具有可转移技能的内部应聘者。

Sinha补充说，“追求数字化转型的企业需要建立一个知识网络，以促进个人、领域和外部各方之间的知识和专业知识共享和交流。”这些形式可以是非正式的社交网络和在线社区，也可以是更正式的联系。这样的知识网络使个人能够联系、协作、分享知识和建立专业知识。

她说:“它们可以成为支持数字化转型计划和缩小技能差距的有力工具。”