金融数字化转型如何保护和增强客户体验

据Insider Intelligence报道，银行和其他金融机构正在向数字化转型技术和项目投入大量资金，银行正通过在智能手机上提供便捷服务来跟上技术创新的趋势。

在Amberdata举办的“金融遇见未来”活动的“揭开金融数字化转型的神秘面纱”环节中，专家们讨论了华尔街的金融数字化转型。

客户便利性是数字化转型讨论的前沿

富国银行CB(商业银行)和CIB(企业与投资银行)数字化转型负责人Reetika Grewal表示，客户体验是数字化转型的核心。他介绍称，“去年年底，我们刚刚为CIB以及CB的客户推出了一个全新的门户网站，名为Wells Fargo Vantage。”

摩根士丹利(Morgan Stanley)创新主管兼首席技术运营官Peter Akwaboah对此表示赞同，并表示，“我们花了很多时间研究我们自己的内部流程，确保我们继续将这些流程数字化，并尽可能有效地为客户提供支持。同时，我们必须确保后端也尽可能高效。”

数字化转型带来了重大挑战

当被问及推动银行数字化转型的挑战时，Akwaboah表示，该行业正在应对多个相互竞争的议程。他解释称，“数字化程度越高，你就越能看到我们的安全和稳健程度变得越来越重要。因此，在网络上的投资成为我们必须竞争的东西。我们在发展业务的同时，还必须确保以一种继续符合监管规定的方式开展业务，同时保证它变得更加安全。”

Grewal同意这一观点，并补充道，数字化转型应该有一个整体的方法。数据是任何数字转型的一个非常重要的组成部分，我们要确保从人们处理系统的角度考虑到这一点。

银行业最重大的变化

两位专家都认为，最重要的变化是数字化银行业带来的整体文化转变。Akwaboah认为，“我们真正关注的是确保有一种变革的文化，创新的文化。因为事情是动态变化的，你必须足够灵活，才能够在现代环境中反映这些变化。”

Grewal对此表示赞同，并补充道，“当我们开始转型之旅时，我们做的最重要的一件事就是确保从文化角度来看，每个人都对我们的客户有浓厚的热情。”

在数字化转型中，客户是第一位的

两位专家一致认为，大银行(big bank)数字化的目标应该是确保平台对用户友好，客户是重点。Akwaboah指出，摩根士丹利的首席执行官和首席财务官为客户制定战略时，会认真审视公司的战略意图，并至少每年一次确定他们的发展方向。

Grewal坚持认为，倾听客户的意见是富国银行战略的一个关键因素。Grewal总结道，“嵌入式金融空间是将我们所提供的更多东西引入客户正在使用的工具和系统的一种方式。”