加速数字化转型的十种方法

新冠疫情时期迅速推动数字接触和服务的努力证明，数字化转型可以迅速实施。

这留下了一个持久的遗产：即使在新冠疫情期间，企业高管仍期望首席信息官及其IT部门具有以更快的速度提供变革能力。

很多企业认为自己跟上了潮流，其实并非如此：根据研究机构Gartner公司最近进行的一项研究，59%的首席执行官表示，实施数字化转型需要很长时间，52%的首席执行官认为需要太长时间才能获得价值。

很多首席信息官、研究人员和分析师表示，加速数字化转型的压力很大。他们表示，对经济放缓和可能出现的衰退的担忧加快了数字化转型的速度。

经验丰富的IT高管和执行顾问提供了以下10种策略，首席信息官可以采用这些策略来提高IT工作的速度和实施变革性计划。

1.摒弃传统思维

多年来，首席信息官们一直在摒弃传统技术，但美国的Silica公司副总裁兼首席信息官Ken Piddington表示，现在是让首席信息官们摒弃传统思维的时候了。

这意味着缩短技术的预期寿命以及获得回报的时间表。换句话说，需要获得更小、更快的胜利。

Piddington表示，他承认一些技术投资将是短暂的，它们的设计和实施将满足当前的需求，并迅速产生回报，然后将不得不退出。

Piddington说：“要明白，我们可能不得不迅速放弃它，这不是沉没成本。”他补充说，因此首席信息官们需要接受技术堆栈中更多的变动，真正接受以较小投资和迭代构建为中心的技术战略，而不是过去的大型项目。

2.全心投入现代工作流程，尤其要敏捷

确保IT能够更快地交付变革性特性、功能和服务的另一种方法是全力以赴地使用现代工作方法，更具体地说，首席信息官们表示，这意味着全面采用敏捷开发方法。

事实上，大多数人转向敏捷实践是因为它可以为企业计划带来速度。根据DevOps平台制造商Digital.ai公司的《2022年敏捷状态》报告，52%的受访者表示，他们优先考虑实施敏捷实践方法，以加快上市时间。

Bobby Cain可以证明敏捷带来的速度。Cain在施耐德电气公司担任了近十年的业务转型副总裁之后，开始担任该公司北美地区的首席信息官(CIO)。他说，他带领的IT部门采用了规模化敏捷框架(SAFe)，聘请敏捷教练与团队合作，并让员工获得敏捷认证。他说，“我们不仅要以敏捷的方式思考，还要以敏捷的方式行动。”

Cain指出，最近的一个项目证明了全面拥抱敏捷所带来的价值。

他说，“现代化项目是一个很好的例子，我们节省了近6个月的时间来部署一个可行的解决方案。”

他进一步解释道：“在一个敏捷的团队中，我们很快意识到在现有的数据请求和与分销商的传输中，我们需要额外的数据字段。在设计阶段，我们与分销商合作，迅速将客户的建议纳入到我们的设计中，这使我们能够在构建/测试阶段调整解决方案，以便快速更改，并最终更快地部署，这将使企业能够获得价值，并提前追踪损益表。同样重要的是，它通过更高的准确性、更少的纠纷和审计，为我们的分销商提高了效率。”

3.创建可重用的工具和可重复的过程

美国信安金融集团的首席信息官Kathy Kay非常相信创建可以反复使用以节省时间的工具和流程的价值，她带领了一个云计算支持团队，构建并交付这些东西(从API到管道)给其他技术人员，然后使用它们来加快完成自己的工作。

Kay解释说：“因此，工程师更容易构建新环境，更安全、更可靠、更一致，并使这些团队能够更快地完成工作。”

Kay指出，主要设计系统的创建和使用是一个说明性的例子，他说，这意味着确保企业的客户在与企业交互时拥有一致的体验，不管这些客户在哪里。该系统使用了各种AWS服务，这些服务的设计和配置都是为了实现理想的客户体验，Kay说：“如果加以利用，它将使工程师能够快速构建一个安全一致的环境，并且比自己创建环境还要快。”

4.对IT团队进行关键业务驱动因素的培训

到目前为止，世界各地的首席信息官们都得到了这样一个信息：他们必须与业务及其战略保持一致。Piddington发现，让他的团队了解真正推动企业发展的因素是什么，面临的困难和有利因素是什么，这些对于跟上业务需求的步伐同样重要。

Piddington问道，“我有责任确保把这一点传达给我的团队。否则，他们怎么能做出明智的决定?”

Piddington将这些信息与他的IT团队分享，他还邀请其他团队的高管和员工交谈，以便他们了解企业面临的机遇和挑战。

当涉及到快速的技术发展时，进行这种沟通是有好处的。Piddington提到了他最近与一名开发人员的一次交流。她知道该公司将客户获得实时物流信息视为获得和保持市场份额的一种方式，因此只用了一个周末就开发了一个程序，可以通过亚马逊的Alexa提供这些见解。Piddington说：“这是关于快速展示可能性的艺术，以及访问数据的便捷性。”

5.让企业更有数字素养

同样，全球业务转型商Valtech公司的总经理、《数字业务转型的人性一面》一书的作者Kamales Lardi表示，能够提高IT交付变革性特性、功能和服务的能力的首席信息官正在向业务部门的同事传达新兴技术的潜力和局限性。

Lardi说，“很多时候，企业通常把技术交给首席信息官，但这带来了多重挑战。这意味着首席信息官是唯一一个具备技术素养的人，所以在这个团队中没有其他人可以帮助回答诸如‘我们的资源分配正确吗?是我们想要实现的目标的最佳解决方案吗?’”

尽管首席信息官已经率先将技术解决方案与企业目标结合起来，但Lardi表示，那些能够最快确定这些问题答案的人员，可以享受真正的与商业领袖、董事会成员和技术团队的合作。

6.将培训IT团队列为优先事项

另一方面，变革型首席信息官也表示，持续培养IT团队技能对于快速发展至关重要。

Fannie Mae公司的高级副总裁兼首席信息官Ramon Richards表示，这是关于正确的培训，以确保员工拥有正确的技能，以获得我们认为对支持的业务很重要的数字能力。

Richards说，这似乎是显而易见的，但它要求首席信息官投入足够的资源来确定随着企业的发展，需要哪些技能，支付团队的培训费用，并为团队腾出时间来完成培训。

对于Richards来说，这意味着培训课程，以确保他的员工知道如何在最佳程度上使用云计算基础设施工具和服务，这样他们就能高效地构建和交付软件，并通过更多的控制来交付更具弹性的软件，以保护企业免受网络威胁。

他补充说：“这是关于通过确保我们的员工拥有正确的操作技能来改变和现代化在技术和流程中的工作方式。”

Richards体会到这种培训可以带来的速度。他分享说，他在以前的数字化转型项目中缺乏足够的熟练工人，不得不去咨询和承包商市场寻找所需的人才，而这一过程增加了项目交付的时间。

他说：“我们在发展数字化能力的早期就了解到，如果没有足够的具备正确技能的员工，那么就会放缓数字化转型的进程。”

7.投资模块化架构

除了讨论流程和人员之外，数字化转型领导者还要关注技术。

更具体地说，他们专注于投资正确的核心技术、架构和设计，以使他们的技术人员能够快速交付业务需要的任何变革性技术。

根据IT服务管理机构TEKsystems公司发布的2022年数字转型现状报告，87%的数字领导者认为，企业在市场上的竞争能力在很大程度上取决于其技术架构的灵活性。

他们说，这不仅仅是采用云计算和软件即服务。与其相反，它是关于构建与企业本身目标一样灵活和响应迅速的IT基础设施。

Samsara公司的首席信息官Stephen Franchetti表示，这与“模块化、开放和敏捷”以及构建微服务有关，以便团队能够在业务需求变化时快速配置和重新配置。

他表示：“我们需要能够跟上业务变化速度和步伐的架构。因此，我们必须后退一步，有意识地构建易于连接和访问数据的架构。”

Franchetti已经看到了这是如何加快工作速度的。他说：“我们基本上把这些微服务当作乐高积木，能够快速重新排列它们，为业务带来成果。”

例如，Samsara IT公司迅速将围绕客户和产品使用信息的微服务结合在一起，以便在企业网站上实现更实时的发票、支付和产品交付信息。然后，IT部门使用这些相同的服务，使企业的市场团队能够获得有关客户使用情况、支持案例以及与企业网站的交互的更好数据。

他说，“我们能够在很短的时间内实现这些成果，使用传统方法需要几个月才能实现。”

8.加快对数据的访问

提高速度的另一个关键因素是：随时可以访问高质量的数据。

许多变革性的努力(例如自动化流程和个性化用户体验)依赖于数据。因此，首席信息官们必须打破数据孤岛，建立一个支持立即访问所需数据的数据架构。

Info-Tech研究集团及其Software Reviews公司的顾问总监Thomas Randall解释说，完成这些工作意味着敏捷团队不必在项目中途暂停并等待所需的数据。

Randall补充道，“不可能存在独立的孤岛，需要跨数据组合进行整合。部门主管需要问，‘我们如何捕捉、存储和利用数据，为其他部门带来好处?’”

Samsara公司的Franchetti表示，由于围绕数据的巨大挑战，首席信息官们经常在这方面陷入困境。他的方法是一点一点地解决问题。

他说：“我曾在多家公司中努力争取更多的投资，以便逐步解决问题，所以为了取得成功，我将数据计划与业务成果联系起来。通过构建这些战略用例，以正确的方式做每一个用例，确保以正确的方式构建架构，我们构建了这些工作体系，能够更快速地扩展。”

他解释说，这种增量式的数据处理方法会产生飞轮效应，通过在已经完成的工作的基础上进行后续的每项计划，从而使其发展得更快。

9.直接与客户打交道

另一种加速转型的方法是：抛弃首席信息官和客户之间存在的一些中间人。

Valtech公司的Lardi说，“我会询问首席信息官，他们在客户身上花了多少时间，从客户那里获得了多少直接知识。在大多数企业中，与客户的接触点是产品开发团队、市场营销和销售团队。首席信息官很少有这种接触。加速数字化转型的一种方法是了解现在和未来的目标受众是谁，试图为他们解决什么问题，他们想要什么样的体验，他们在为客户构建解决方案，而不是构建用于销售的解决方案。”

她表示，首席信息官和他们的IT团队拥有大量的数据，他们可以访问这些数据来了解客户。她还表示，首席信息官们应该找到直接吸引客户的方法，这与首席信息官采用的现代工作流程(比如敏捷开发和以人为本的设计)非常契合。

10.使IT的步伐与每个业务部门保持一致

Piddington表示，首席信息官确实必须按照业务需求的速度采取行动。但与此同时，他们也不想这一速度过快。

他说，“企业必须让IT步伐与业务部门保持一致，但业务部门的事情也需要不同程度的行动速度。”

Piddington表示，首席信息官必须了解各个业务部门的步调和各自的需求。他利用这种洞察力来确定项目的优先级，从而确保能够在何时何地交付速度，从而产生影响。

Piddington解释道，“即使IT部门可以快速构建某一产品或服务，但如果企业还没有准备好使用它，那么它就会被搁置。所以我们需要利用这些资源更快地在其他地方交付一些可以立即提高投资回报率的产品或服务，关键是要了解投资的时机，以实现回报最大化。”