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智慧酒店总体解决方案

2023-03-01 10:21:024636

一、智慧酒店总体解决方案

1、技术架构

智慧酒店方案以中央服务器、边缘服务器、智能识别设备、智能终端设备、移动应用等架构组成，实现酒店客户画像技术、室内定位技术、AI语音技术、室内物联技术、物联网技术、智能视频技术、智能应用等一系列技术，使酒店业务运营自动化，实现快速数据处理和决策能力的提高。

2、智能化管理

智能化管理可以实现智能客房管理、智能餐厅管理、智能会议室管理、智能康乐中心管理、智能健身中心管理等。智能客房管理大大降低了管理人员的工作强度和量，实现自动识别客人账户信息、进行客房能耗监控、实时信息反馈和服务评价等;智能餐厅管理可以实现自动识别菜品、自动化厨房操作、智能语音订餐、智能定价、智能评价等等;智能会议室管理可以自动识别会议室使用状态、自动识别议程安排，以及实时会议记录、议程自动安排等;智能康乐中心管理可以实现自动识别客人资料、智能化业务处理、异地远程服务、自动识别管理设备等;智能健身中心管理可以实现自动登记会员信息、智能设备管理、智能定价等。

3、智能客户服务

智能客户服务主要通过酒店向客户提供视频客服、智能语音客服、APP客服等多种方式，实现客户服务新体验，提高服务效率，让客户享受到更加便捷、个性化的服务体验。

4、智能营销

智能营销可以通过机器学习算法、智能推荐系统、大数据分析等方式，构建客户画像、客户分群，实现全方位智能营销服务，提高客户满意度，有效提升酒店业绩。

二、智慧酒店营销方案

1、建立客户资料库

酒店收集穿梭在酒店内的客人的数字资料作为客户数据单，包括住宿信息、消费信息、使用的服务等，建立客户全局资料库，可以有效地提升酒店的营销效果。

2、个性化营销

根据不同客户的不同需求，提供个性化的定制服务，精准营销，根据客户的消费习惯制定不同的营销方案，让客户感受到精准、便捷的营销服务。

3、智能推荐

通过智能推荐系统，实现客户偏好精准匹配，多终端精准宣传，大数据驱动，智能化把握客户需求。

4、会员积分系统